Kundeservice


Vi lever i en fantastisk tid. Gjennom noen få tastetrykk kan vi shoppe rundt, sammenlikne og velge det vi liker best i øyeblikket. Dette fører til at vi ikke lenger har like stor lojalitet til leverandørene som tidligere. God kundeservice er dermed en svært viktig faktor for å stadig komme tilbake som kunde.

God kundeservice skaper lojale og fornøyde kunder!

God kundeservice – hva er det?


Når kunder opplever god service blir de mer lojale, kjøper mer og forteller andre om sin opplevelse. God kundeservice alene er ikke nok, men det ER en av de største differensiatorene i et konkurranseutsatt marked.
Kundeservice er opplevelsen før vi kjøper, når vi kjøper og etter et kjøp er gjennomført.

De viktigste elementene i god kundeservice er:


  • En god kundeopplevelse (både digitalt og mellom-menneskelig)
  • At henvendelsen faktisk blir fulgt opp (banalt, men sant)
  • Informasjon underveis
  • At vi lever opp til det vi lover – forventningsstyring

Er det viktig at selve henvendelsen blir løst? Det er dessverre ikke alltid mulig, men en kunde skal fremdeles sitte igjen med opplevelsen av god kundeservice.

Hvordan Syscom kan hjelpe:


Her er noen typiske aktiviteter på veien til bedre kundeservice:

Behov

Forstå kundenes behov, definere scope og quickwins til forbedring.

Brette opp ermene

Implementere løsning, kundeportal, selvbetjening og integrasjoner.
Opplæring og forankring internt.
Informere og brande løsningene til kunder og partnere.

Excellence in Service Management

Syscoms ansatte har service management, kundeservice og kundeportaler inn under huden. Dermed bidrar vi med alt fra IT-systemer til rutiner for å håndtere kundehenvendelser på en god og sikker måte.

Selvbetjening

Det blir stadig mer viktig, og snart et krav, at kunden selv kan finne løsninger, gjøre bestillinger og registrere henvendelser selv.

Har du spørsmål?

NHO

”Bruken av selvbetjeningsportalen har økt, og vi er bedre stilt til å håndtere og holde orden på alle de forskjellige forespørslene.”

- Knut Fixdal, System-sjef NHO

Ønsker du å lese og lære mer?


WHITEPAPERS

Sjekk ut våre whitepapers

Les mer

WEBINAR

Se alle våre webinar

Les mer

BLOGG

Besøk vår blogg

Les mer

Meld deg på nyhetsbrev