fbpx

Skip links

Service Management

Jobb smartere

Alle virksomheter har krav på seg til å levere bedre tjenester, med bedre service. Vi har ikke lenger tid til manuell oppfølging på gule lapper eller i excel-ark, vi har ikke tid til tidstyver og vi har ikke tid til liten grad av samhandling. Vi har heller ikke råd til dårlig kundeservice. Vi skal skape nye digitale tjenester, de skal være brukervennlige og universelt utformet, de skal være sikre og kunden skal oppleve at vi yter god service.

Service management kan hjelpe med dette, uansett om det er IT, HR, markedsavdelingen, juridisk, finans, vaktmester eller kundeservice som yter service.

IT service management

Som IT-brukere ønsker vi oss at systemene og tjenestene på jobben “bare fungerer”. I praksis opplever nok mange at det ikke alltid er slik. For å løse dette ble faget IT Service Management (ITSM) etablert. ITSM legger opp til et godt samspill mellom mennesker, prosesser og verktøy for å levere bedre IT-tjenester.

Digital arbeidsplass

På fritiden er vi blitt bortskjemt med nye – og gode – tjenester. Disse tjenestene leveres raskt og er tilgjengelige der du er – når du trenger dem. Tenk om det kunne vært på samme måte på jobben? Det kan det – vi kaller det digital arbeidsplass. Én portal som gir deg tilgang til alle tjenester.

Kundeservice

Vi lever i en fantastisk tid. Gjennom noen få tastetrykk kan vi shoppe rundt, sammenlikne og velge det vi liker best i øyeblikket. Dette fører til at vi ikke lenger har like stor lojalitet til leverandørene som tidligere. God kundeservice er dermed en svært viktig faktor for å stadig komme tilbake som kunde.

ServiceNow

”Changing the way work gets done” er den enkle, men viktige, visjonen bak ServiceNow plattformen. ServiceNow er den markedsledende, skybaserte Service Management løsningen.

Fornøyde kunder og sterk faglig kompetanse i alle ledd – fra salg til support – er en nødvendighet for å lykkes med ServiceNow.

Ved å satse på nettopp dette er Syscom offisielt ServiceNow Bronze Partner for både salg og leveranse av plattformen.

BMC

Vi leverer både BMC Discovery og Remedy med SmartIT.

BMC Discovery gir deg raskt full oversikt over din IT-infrastruktur og applikasjoner samt sammenhengen til tjenestene de leverer.Det som tar flere måneder å sammenstille kan BMC Discovery gjøre på rekordtid.

Med BMC Remedy med SmartIT kan du levere fantastisk service med en moderne og sosial plattform som er bygget for mobile grensesnitt. Remedy 9 servicedesk gir en intuitiv, lekker og menneskelig brukeropplevelse som bidrar til at hele organisasjonen blir mer produktiv.

Vil du vite mer om service management?
Last ned vår gratis guide til digital arbeidsplass, eller ta en titt på bloggen ⬇️

Last ned guide til digital workplace