Alle virksomheter har krav på seg til å levere bedre tjenester, med bedre service. Vi har ikke lenger tid til manuell oppfølging på gule lapper eller i excel-ark, vi har ikke tid til tidstyver og vi har ikke tid til liten grad av samhandling. Vi har heller ikke råd til dårlig kundeservice. Vi skal skape nye digitale tjenester, de skal være brukervennlige og universelt utformet, de skal være sikre og kunden skal oppleve at vi yter god service.

Service management kan hjelpe med dette, uansett om det er IT, HR, markedsavdelingen, juridisk, finans, vaktmester eller kundeservice som yter service.