Serviceportal styrker ASSA ABLOY sin posisjon som global serviceprovider


ASSA ABLOY Hospitality AS, tidligere VingCard Elsafe AS er verdens største leverandør av lås- og sikkerhetsløsninger for hotell og cruise industrien. Gjennom en serviceportal skal ASSA ABLOY i første omgang supportere sine egne teknikere verden over som ivaretar servicen til 46 000 hoteller i 166 land.

”Med et mål om å yte lik service av høy kvalitet til alle, vil ASSA ABLOY nå gjennom en serviceportal forsterke sin posisjon som global serviceprovider”, sier Ketil Hagen, Director of Global Technical Services i ASSA ABLOY Hospitality.

 

Global Service med ServiceNow
Historien om samarbeidet mellom ASSA ABLOY og Syscom strekker seg tilbake til slutten av 1990-tallet. I en digital hverdag kreves det nye, og digitale, måter å levere support på.

I tillegg til et ønske om sportbarhet og rapportering, samt et verktøy som gjør det mulig for alle å jobbe i samme prosess – og yte en global service som vil skille ASSA ABLOY fra sine konkurrenter – ja, da falt valget på ServiceNow og Syscom.

Fremtiden
Etter hvert som ASSA ABLOY bygger seg opp erfaring med ServiceNow vil det være naturlig å knytte ServiceNow mot andre systemer og legge til ytterligere funksjonalitet på løsningen.

Kundene ønskes velkomne inn i systemet til neste år, noe som vil bidra til å styrke relasjoner mellom ASSA ABLOY og deres kunder.

”En serviceportal er en del av servicekontrakten som ASSA ABLOY tilbyr sine kunder, og dette vil øke verdien for kunden. Vi ønsker å knytte bedre relasjoner med kunden, og ved å benytte serviceportalen får kunden en ny kanal i et moderne grensesnitt å forholde seg til”, sier Colin Johansen, Technical Service Manager.

«Med løsningen fra ServiceNow og Syscom vil inngangen til fremtidens være sikret», avslutter Vegard Vang, rådgiver, fra Syscom.