Pureservice 3 ga Lillesand Kommune et løft!


Lillesand kommune bruker i dag Pureservice i flere ulike avdelinger. En stor fordel med at de ulike avdelingene bruker samme system er at den ansatte har én Selfservice-portal for alle sine henvendelser, enten det er bestilling av en mobiltelefon, sende en tekst til publisering på intranettet eller å be arkivavdelingen om å flytte et dokument i saks/arkivsystemet. Alle henvendelser som sendes inn blir automatisk svart på med saksnummer, fulgt opp og løst effektivt og systematisk. Kommunen har arbeidet mye med internkontroll, kvalitetssikring og serviceerklæringer. I denne forbindelse er oppfølgingen av henvendelser helt sentralt. Pureservice hjelper oss til å ha full oversikt og dermed kunne levere i tråd med våre rutiner og mål. 

«Vi valgte Pureservice fordi det var det beste systemet av dem vi vurderte. At Syscom har vist seg å være en profesjonell, utviklingsorientert og en god leverandør har vært en bonus,» uttaler Andreas Brovig, IT-rådmann i Lillesand Kommune.
 Lillesand Komune benyttet seg tidligere av Pureservice versjon 2 før de tok i bruk nåværende versjon, Pureservice 3.
«Med versjon 3 fikk vi et løft som våre saksbehandlere setter stor pris på. Brukervennligheten i systemet øker motivasjonen for å lære og bruke systemet,» sier Brovig.
 Den største effekten har vært kvalitetsmessig, hvor kommunen sikrer en god oppfølging av alle innkomne henvendelser til respektive avdeling. Fremover ser Lillesand Kommune store muligheter til å ta i bruk både nye funksjoner i systemet, og til å ta i bruk Pureservice på flere områder. Herunder vurderer de Meldingsportalen, for å håndtere meldinger om f.eks. feil på kommunale veier. De vurderer også å bruke Asset-modulen til lisens- og avtaleforvaltning, og tilpasse den etter våre behov.
«Vi ser at Pureservice er langt mer enn et ITIL-produkt for service management på IT-området,» avslutter Brovig.
 Andreas Brovig, IT-rådgiver i Rådmannens stab

Slik lykkes du med selvbetjening


”Alle” snakker om digitalisering. I praksis er digitalisering at kunder, innbyggere og ansatte kan benytte seg av tjenester via selvbetjening. Last ned oppskriften på hvordan du kan lykkes med selvbetjening!

Last ned whitepaper ved å registrere deg her:

Ja, jeg ønsker å motta epost med relevant informasjon fra Syscom AS

Ønsker du å lese og lære mer?


WHITEPAPERS

Sjekk ut våre whitepapers

Les mer

BLOGG

Besøk vår blogg

Les mer