HEAT


Cloud Service Management - Making IT the Hero

HEAT Servicedesk er 100 % web-basert med et svært moderne og enkelt brukergrensesnitt og perfekt for en verden i stadig endring og vekst. Enten du trenger en enkel Helpdesk eller en konfigurerbar løsning med fokus på full prosess-støtte gir HEAT økt effektivitet og bedre tjenester.


Hvorfor HEAT Service Management?


  • Kraftig arbeidsflyt-motor som automatiserer rutineoppgaver.
  • Det enkle grensesnittet gjør det mulig for deg å endre/lage nye arbeidsflyt-prosesser selv, ettersom nye krav og behov melder seg.
  • Automatiske søk mot FAQ og kunnskapsartikler under registrering av feil i SelfService.
  • Bestillingsprosesser kan automatiseres med godkjenningsrutiner gjennom medfølgende Tjenestekatalog.
  • Full ITIL prosess-støtte + SLA.
  • Løsningen kan enkelt konfigureres etter dine behov.
  • Rollebasert løsning – dine ansatte får sine arbeidslister og rapporter på skjermen.
  • Modulbasert – legg til mer funksjonalitet når nye behov melder seg.
  • Fleksibelt – Det er enkelt for System Administrator å legge til nye felter / prosesser / flyt / etc.
  • En løsning som kan benyttes på tvers av flere forretningsområder, f.eks. økonomi, eiendom service, HR, IT, etc.

En digital verden – også på arbeidsplassen!

HEAT Servicesenter


Bygg strømlinjeformede tjenester selv!
En rask, rimelig og lekker serviceportal.

  • Kraftig arbeidsflyt-motor som automatiserer rutineoppgaver.
  • Det enkle grensesnittet gjør det enkelt å endre/lage nye prosesser – ettersom nye krav og behov melder seg.
  • Forretningsprosesser automatiseres.
  • Løsningen kan enkelt konfigureres etter dine behov.
  • Rollebasert – styr tilgang og sikkerhet.

KLP

«Det var behovet for mer effektive støttefunksjoner som pekte oss i retning av Syscom og HEAT bestillingsportal.
Med verktøyet HEAT og rådgiving fra Syscom er vi på god vei mot målet som er reduserte kostnader og å gi brukerne ETT sted å henvende seg for alle fellestjenester. Når en tjeneste først er automatisert så sparer vi tid, og dermed penger, hver eneste gang den blir brukt.»

- Laila Markussen, Fagkonsulent i KLP