ComAround Knowledge Management


Markedsledende på nettbasert selvbetjening

ComAround Knowledge™ er et brukervennlig verktøy for kunnskapshåndtering og selvbetjening som er spesialisert på å samle, strukturere og dele kunnskap under hele supportprosessen. Verktøyet er en skytjeneste som er KCS Verified v5. ComAround Knowledge™ integreres med ITSM-verktøy takket være ComAround Connect, som gir raskere og mer effektiv support.


Fordelene med nettbasert selvbetjening og knowledge management


  • Reduserte supportkostnader
  • Økt tilgjengelighet – support 24/7
  • Den bemannede supporten slipper tilbakevendende spørsmål
  • Den bemannede supporten blir tilgjengelig for mer komplekse spørsmål
  • Organisasjonen kan arbeide effektivt og proaktivt
  • Den bemannede supporten avlastes ved endringer
  • Antallet løste saker øker
  • Brukerne får raskere svar på sine spørsmål, noe som gir økt effektivitet

ComAround Knowledge™ integreres sømløst med ITSM-verktøy og applikasjoner for å gi raskere og mer effektiv support under hele supportprosessen.

Hvordan virker ComAround?


  • Kunnskapsartikler publiseres raskt og enkelt
  • Automatisk oversettelse til valgfritt språk
  • Bibliotek med flere tusen kunnskapsartikler som for eksempel Windows, Outlook, Office, Apple og Adobe.
  • Videoinnspilling/screen recorder med lyd innbeygget
  • Raske svar uten problemer – Informasjon blir kunnskap i samme øyeblikk som den brukes.
  • Smarte søkefunksjoner for bruker
  • Tilpasningsbart utseende
  • Tilgjengelig på mobile enheter – responsiv design
  • Sikret kvalitet i kunnskapsdatabasen med kommentarer, karakterer, søkehistorikk og gamification.
  • Forbedreder nøkkeltall hos servicedesken med nøkkeltall som antall saker, løsningsgrad og ROI.

60%

Kortere løsningstid

50%

Færre saker

40%

Høyere løsningsgrad

30%

Mer fornøyde

Hvordan Syscom kan hjelpe?


Syscoms ansatte har service management, kundeservice og kundeportaler inn under huden. Dermed bidrar vi med alt fra IT-systemer til rutiner for å håndtere Service Management på en god og sikker måte.

”ComArounds kunnskaper innen KCS, kombinert med deres kunnskapsverktøy som vi kan knytte til vårt saksbehandlingssystem Pureservice, gjorde at vi valgte deres løsning for å dele kunnskap, løfte og effektivisere arbeidet på servicedesken og dermed yte bedre service til brukerne”.

Stefan Krantz Teamleader IT-Operations & Support, Ragn-Sells