BMC Remedy med SmartIT


Den nye digitale måten å levere IT Service Management.
Smart - Vakker - Kraftig

Med BMC Remedy med SmartIT kan du levere fantastisk service med en moderne og sosial plattformsom er bygget for mobile grensesnitt. Remedy 9 servicedesk gir en intuitiv, lekker og menneskeligbrukeropplevelse som bidrar til at hele organisasjonen blir mer produktiv.


Hvorfor Remedy og SmartIT?


Alt du trenger for å levere fantastisk service!

  • Smart Reporting
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Change Management
  • Release Management
  • Service Request Management
  • MyIT Self-Service
  • Asset Management
  • Service Level Management
  • Configuration Management (CMDB)
  • Virtuell Agent
  • Skap dine egne applikasjoner
  • Plattform-administrasjon

En digital verden – også på arbeidsplassen!

Hvordan Syscom kan hjelpe


Syscom har dyktige rådgivere på Service Management, konsulenter med lang erfaring i BMC porteføljen samt norsk supportapparat som er både vennlige og dyktige.

Sparebank1 Gruppen

Ved innføring av nytt ITSM verktøy har vi klart å gjenforene alle de store alliansebankene
til å jobbe i samme verktøy, både ved ruting av saker til hverandre internt og eksternt til leverandørene.

– Guo Wei Ma, Systemeier Sparebank1

SmartIT er din mobile Remedy servicedesk


Smart IT er en del av Remedy 9 og er din mobile servicedesk som gjør at du kan yte service hvor som helst.

  • En brukeropplevelse basert på roller, ikke moduler.
  • Smart IT viser automatisk relevant og relatert innhold mens du skriver.
  • Dra nytte av mobile funksjoner berøringsskjermer, proaktiv tekst, strekkodelesere, kameraer, GPS, og push-varslinger.
  • Crowdsourced: Sanntids kunnskapsdeling hjelper hele bedriften å samarbeide.

MyIT - self service for Remedy


MyIT er en ny selvbetjenings-app som bruker plassering, rolle og preferanser for å veilede, gi brukere/kunder svar og tilgang til verktøyene de trenger her og nå.

MyIT utnytter alle smarte funksjoner i ny og mobil teknologi slik at du og dine ansatte kan jobbe best mulig.
Effektiviseringen er enorm når teknologien spiller på lag. MyIT er skjema-uavhengig, kontekst-smart og gir mulighet for crowdsourcings-samarbeid.

  • Gjør de ansattes mer produktive ved å redusere bortkastet tid på teknologirelaterte problemer.
  • Kutt ned på første-linje henvendelser til servicedesken.
  • – Fantastiske brukeropplevelser gir bedre kundetilfredshet.
  • Én app som leverer mange typer tjenester.