Slik velger du rett!

Valg av servicedesk eller leverandør har flere likhetstrekk med prosessen man gjennomgår når man skal velge rett kanditat for en utlyst stilling. Målet er en langsiktig relasjon og det er derfor viktig med referanser slik at man kan bli bedre kjent før samarbeidet trer i kraft og med det unngå ubehagelige overraskelser.

Referanser

Be alltid leverandøren om referanser. Hva er bra, hva er mindre bra og hvor fleksibel og fremoverlent er leverandøren ved eventuelle uventede hendelser eller behov? Det beste er å snakke med referanser fra organisajsoner i samme bransje eller i samme størrelse som din organisasjon. Dersom det er mulig kan det være svært nyttig med et studiebesøk hos en referansekunde av leverandøren for å se hvordan de benytter systemet. I forkant av referansebesøket utarbeider du en mal for de viktigste spørsmålene du skal stille.
For at du skal fatte den riktige beslutningen er det avgjørende at du stiller de riktige spørsmålene. Her er noen nyttige tips på veien:

10 spørsmål om servicedesk-system:

1. Hvorfor valgte dere X fremfor et konkurrerende system?
2. Hva er de viktigste fordelene ved systemet?
3. Hva er eventuelle ulemper ved systemet?
4. Hvordan gikk implementeringen?
5. Hvor aktivt brukes systemet?
6. Er systemet brukervennelig?
7. Grundig opplæring?
8. Hvor fornøyd er du med systemet på en skala fra 1-5 der 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd?
9. Hadde dere kjøpt systemet igjen når dere vet det dere vet i dag?
10. Vil dere anbefale systemet til andre?

7 spørsmål om servicedesk-leverandør:

1. Hvor fornøyd er du med implementeringen og hvor lang tid implenteringen tok?
2. Har dere fått god oppfølgning i etterkant?
3. Hvor lang respons- og løsningstid er det hos leverandørens support?
4. Har dere blitt fakturert noe utenom den opprinnelige avtalen, som f.eks ekstra konsulenttid?
5. Hvor fornøyd er du med leverandøren på en skala fra 1-5 der 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd?
6. Hadde dere valgt samme leverandør igjen når dere vet det dere vet i dag?
7. Vil dere anbefale leverandøren til andre?

Lykke til på ferden!

Ønsker du å lese og lære mer?


WHITEPAPERS

Sjekk ut våre whitepapers

Les mer

WEBINAR

Se alle våre webinar

Les mer

BLOGG

Besøk vår blogg

Les mer

Meld deg på nyhetsbrev

Ja, jeg ønsker å motta epost med relevant informasjon fra Syscom AS