Hva er Service Management?

Det siste året har du antageligvis ikke åpnet en blogg, en nettavis.no eller et tidsskrift om teknologi som ikke inneholder ordene digital transformasjon eller digitalisering. Digitalisering handler om å bruke teknologi til å fornye, forenkle og forbedre. Det handler om å tilby nye og bedre tjenester, som er enkle å bruke, effektive, og pålitelige. Digitalisering legger til rette for økt verdiskaping og innovasjon. God service management er en forutsetning for digitalisering.

Tenk på uttrykket ”service management”. Det finnes ikke noen god norsk oversettelse, så hva betyr det? Service kan oversettes til service (som i kundeservice) og tjeneste. Management kan oversettes til ledelse, administrasjon eller styring. Service management er både et fag og en strategi som handler om god ledelse og styring av tjenester og service.

Alle virksomheter – private og offentlige – har krav på seg til å levere bedre tjenester, med bedre service. Vi har ikke tid til manuell oppfølging på gule lapper eller i excel-ark, vi har ikke tid til tidstyver i form av ”unplanned work” og vi har ikke tid til liten grad av samhandling. Vi har heller ikke råd til dårlig kundeservice.

Vi skal skape nye digitale tjenester, de skal være brukervennlige og universelt utformet, de skal være sikre og kunden skal oppleve at vi yter god service.

Service management kan hjelpe med dette, uansett om det er IT, HR, markedsavdelingen, juridisk, finans, vaktmester eller kundeservice som yter service.

Ønsker du å lese og lære mer?


WHITEPAPERS

Sjekk ut våre whitepapers

Les mer

WEBINAR

Se alle våre webinar

Les mer

BLOGG

Besøk vår blogg

Les mer

Meld deg på nyhetsbrev

Ja, jeg ønsker å motta epost med relevant informasjon fra Syscom AS

Slik lykkes du med selvbetjening


”Alle” snakker om digitalisering. I praksis er digitalisering at kunder, innbyggere og ansatte kan benytte seg av tjenester via selvbetjening. Last ned oppskriften på hvordan du kan lykkes med selvbetjening!

Last ned whitepaper ved å registrere deg her:

Ja, jeg ønsker å motta epost med relevant informasjon fra Syscom AS