FrontRange HEAT HelpDesk

HEAT Service & Support bygger på 15 års erfaring og er en supportløsning, som sikrer, at slutbrugerne får den service de har krav på gennem en professionel håndtering af registrerede henvendelser.

I tillæg til, at sikre servicegraden til slutbrugerne gennem kvalificerede tilbagemeldinger og svar, indeholder HEAT Service & Support overvågningsegenskaber, som let fremhentes via rapporter og alarmer.

Ønsker du en mere effektiv håndtering af din support?

Med et moderne HelpDesk værktøj er det nemt for dine ansatte og slutbrugere, at håndtere supportfunktionen. Syscom har erfaring fra over 300 installationer, hvorigennem vi sikrer, at du både får tidsgevinster og opnår et synligt bedre resultat.

HEAT Service & Support

HEAT Service & Support er værktøjet, hvor processerne til sidst forankres og eksekveres i hverdagen. HEAT Service & Support tilbyder en omfattende funktionalitet, som er målrettet mod understøttelse af ITIL processerne.

iHEAT

Adgang til HEAT  har aldrig været lettere for dine rejsende konsulenter. Med iHEAT kan konsulenterne nå den centrale HEAT server, for at se på, modificere og registrere hændelser via et Webinterface.

HEAT SelfService

Øg produktiviteten og reducér antallet af telefoniske henvendelser

Øg din servicegrad og produktivitet ved, at reducere antallet af rutinehenvendelser til din HelpDesk. Med HEAT SelfService kan dine slutbrugere få adgang til en vidensdatabase, registrere og kontrollere status på deres henvendelser.

HEAT Plus Knowledge

Få de informationer du behøver - når du behøver dem. Bedre kundesupport med større løsningsgrad. HEAT Plus Knowledge giver øget kundetilfredshed og lavere omkostninger ved, at tilbyde HelpDesk personale enklere vej til løsninger.

Hvis du også investerer i Right  Answers Knowledge Paks®, verdens første HelpDesk vidensdatabase, vil dine medarbejdere og kunder få adgang til tusinder af indekserede problemløsninger som dækker næsten alle applikationer fra leverandører som Microsoft, Netscape, Novell, Corel, Lotus, Adobe og Symantec.

HEAT Asset Tracker

Reducér omkostningerne og kompleksiteten med Inventaradministration

Tag kontrollen over dine IT investeringer, licenser og lejeaftaler. HEAT Asset Tracker giver dig en både enkel og detaljeret oversigt over alle dine IT investeringer.