FrontRange ITSM

Kundeservice i verdensklasse uden at gå på kompromis med produktiviteten!

En konkurrencepræget markedssituation, samt komplekse og omfattende lovgivende retningslinier, er det  nødvendigt, at IT understøtter og strømliner deres leverancer med forretningens mål, strategier og processer.

FrontRange ITSM reducerer kompleksiteten i din IT infrastruktur, giver dig bedre kundebehandling, lavere omkostninger og sikrer din virksomhed den smidighed, der er behov for, for at kunne opretholde og øge konkurrenceevnen.

"Dette er det mest moderne og avancerede værktøj vi har set med fuldt ITIL kompabilitet..." Pink Elephant

 

 

Incident Management
ServiceDesk er kontaktpunkt for brugerne af de aftalte IT services. ServiceDesk personalet har til opgave at tage imod henvendelser fra brugerne, og om muligt assistere dem, således at de kan fortsætte arbejdet. Endvidere har ServiceDesk til opgave, at oprette alle henvendelser, så der kan genereres statistik og analyseres fejl osv. Alle sager oprettes i modulet Incident Management.
Det er nemt, hurtigt og effektivt at registrere nye opgaver og løsninger med den intuitive brugergrænseflade.  Fra brugergrænsesnittet kan du nu trække rapporter og få fremvist den øjeblikkelige belastning med realtidsdata alt sammen baseret på .net.

Problem Management
Problem Management har til opgave, at finde årsagen til problemerne med de aftalte IT services. Problem Management benytter blandt andet den information som ServiceDesk har logget efter henvendelser fra brugerne, men kan også benytte andre informationskilder. Når årsagen til et problem er fundet, vil der kunne foreslås en ændring, ved at udstede en ændringsanmodning, som håndteres af Change Management, samt oprettes en 'root cause'.

Gevinst

• Forbedret servicekvalitet
• Forbedret kundetilfredshed
• Minimering antal hændelser og gentagelser
• Hurtig løsning
• Forbedret vidensdeling i virksomheden

Change Management
Change Management processen sikrer, at der i virksomheden benyttes standardiserede og ensartede metoder og procedurer, med henblik på effektiv håndtering af alle ændringer i systemer og infrastrukturen. Dette vil medfører, at virkningerne af ændringer reduceres og den daglige drift for din virksomhed forbedres.

Gevinst

• Bedre arbejdsprocesser forenet med planlægning, godkendelse og implementering af ændringer
• Reducerer ændringernes negative indvirkning på virksomhedens drift
• Reducerer antal hændelser, som er relateret til ændringer
• Øger synligheden for servicepersonale på planlagte og udførte ændringer
• Undgå at gentage mislykkede ændringer
• Bedre rappotering af ændringer
• Omkostningsbesparende
   

Release Management
Ved implementering af denne proces, opnår du mulighed for bedre, at planlægge og overvåge udrulning af ny software og hardware i din infrastruktur. Du kan også designe og implementere nøjagtige og effektive ændringsrutiner og kommunikere forventninger under udrulningen.

Gevinst

• Bedre oversigt over versionsudrulninger
• Spar tid under implementering
• Omkostningsbesparende
• Forbedre synligheden og kundebevidstheden
• Bedre kvalitet og nøjagtighed i hardware og software udrulning

Service Level Management
Opretholder og forbedrer kvaliteten af din IT service, med en løbende periodisk aftale, som måler og rapporterer IT service og opnåelse af disse. Det gør dig selv i stand til at handle hurtigt og effektivt og gribe ind overfor en svag serviceleverance. Du har mulighed for, at definere service kataloger, serviceniveauer og driftsmål med underliggende kontrakter.

Gevinst

• få tilfredse kunder og brugere ved at afpasse forventninger med forretningen og serviceaftale
• bedre eskaleringsforvaltning
• bedre kommunikation mellem IT og eksterne serviceleverandører
   
• Release Management
  Ved implementering af denne proces, opnår du mulighed for bedre, at kunne planlægge og overvåge udrulning af ny software og hardware i din infrastruktur. Du kan også designe og implementere nøjagtige og effektive ændringsrutiner og kommunikere forventninger under udrulningen.

Gevinst

• Bedre oversigt af versionsudrulninger
• Spar tid under implementering
• Omkostningsbesparende
• Forbedre synligheden og kundebevidstheden
• Bedre kvalitet og nøjagtighed i hardware og software udrulning

Service Level Management
Opretholder og forbedrer IT-service kvaliteten med en løbende periodisk aftale, som måler og rapporterer IT services og opnåelse af disse. Det gør dig i stand til, at handle hurtigt og effektivt for at gribe ind overfor en svag serviceleverance. Du har mulighed for, at definere servicekataloger, serviceniveauer og driftsmål med underliggende kontrakter.

Gevinst

• Få tilfredse kunder og brugere ved at afpasse forventninger med forretningen 
• Bedre eskaleringsforvaltning
• Bedre kommunikation mellem IT og eksterne serviceleverandører

FrontRange ITSM kan også leveres med webgrænsefladen, myITSM