ITIL V3

Historien om ITIL

Historien om ITIL strækker sig tilbage til Storbritanien i 1989, da de første dele af ITIL blev offentliggjort af det nuværende Office of Government Commerce (OGC). ITIL beskriver retningslinier Best Practice indenfor ledelse af IT services

ITIL er netop blevet revideret  'ITIL Refresh' og 30. maj 2007 blev ITIL V3 lanceret. Siden midten af 1990'erne har ITIL været kendt som en de facto standard for IT Service Management.

Den forrige version (v2) er publiceret som en række bøger, som alle dækker hoveddisciplinerne indenfor IT:

• Service Support
• Service Delievery
• ICT Infrastructure Management
• Application Management
• Security Management

ITIL V3 - hvad er ændret og hvad er nyt?

ITIL V3 er et globalt IT-rammeværk baseret på Best Practice, med intentionen om bedre at tilrettelægge leverancen for IT Services. Det meste af ITIL V2 videreføres i forbedret udgave i V3. ITIL V3 introducerer nye processer samt giver en god vejledning i organisering og ledelse af virksomhedens IT opgaver. ITILs hovedbudskab er fortsat effektive processer med klare definerede roller samt målbare resultater. ITIL V3 beskriver tydeligt IT tjenesternes livscyklus; fra behovet opstår via udvikling og produktionssetting til drift, forbedringer og eventuelt udfasning. 

Den største forskel på de to versioner er, at ITIL V3 er struktureret i forhold til de forskellige stadier i forretningens livscyklus i modsætning til kun, at fokusere på de enkelte processer. ITIL V3 giver en forståelse af hvordan IT kan støtte op om forretningen i alle stadier, fra strategi til daglig drift. Der bliver i V3 vist hvordan processerne kan benyttes til at støtte op om forretningen, hvordan de skal implementeres samt hvordan de kan tages i brug.  ITIL V3 fokuserer på, at alle aspekter er med når der skal indføres IT Service Management i en organisation, fra strategi til udfasning.

De 5 kerneområder i ITIL V3 er defineret som;

• Service Strategy
   
• Service Design
  
• Service Transition
  
• Service Operation
  
• Continual Service Improvement

Følgende er nyt i V3:

• Service Strategies for
  - Outsourcing
  - Insourcing
  - Co-sourcing
  
• ROI developement of a business case
  
• Service Design Practices
  
• Service Management Knowledge database
  
• Request Management

At processerne er organiseret i en livscyklus gør dem enklere at implementere og tage i brug.

Certificering ITIL V3

ITIL V3 certificeringsprogram er bygget på et pointsystem. For at opnå et ITIL Diplom (som svarer til nuværende ITIL Manager) må der oparbejdes 22 point.

ITIL Foundation V3 er et tredages kursus som afsluttes med en multiple Choice eksamen. Der kræves 65 % rigtige svar for at bestå (26 ud af 40) - dette giver 2 point, og er obligatorisk for at gå videre i en af retningerne.

The Service Lifecycle Series
SS  2½ dag 3 point
SD  2½ dag 3 point
ST  2½ dag 3 point
SO  2½ dag 3 point
CSI 2½ dag 3 point

Eksamensform er endnu ikke besluttet.

The Service Capability series
P&R
D&O
M&C
O&C
Antal kursusdage samt eksamensform er endnu ikke afgjort. Hvert kursus giver 4 point.

• A mixture of service lifecycle and service capability series

Herved er der opnået 17 point og du kan gå videre til næste stadie:

• Managing through the lifecycle

Ved bestået eksamen opnår du yderligere 5 point. Dette giver totalt 22 point, som er kravet for at opnå 'ITIL Diploma in Service Management'.

 

Hvad med dine eksisterende ITIL certificeringer?

Alle nuværende certificeringer vil være fortsat gyldige til og med 2008.

Er du ITIL Foundation V2 certificeret har du 1,5 point. Ved at fuldføre et ITIL Foundation Bridge kursus får du yderligere 0,5 point. Dette er et krav for at kunne fortsætte din ITIL V3 uddannelse.

 

Syscom tilbyder ITIL Foundation V3 Bridge kurser:

- 1 dag
- Afsluttes med 40 min. Multiple Choice eksamen (30 min. hvis du har engelsk som modersmål). Der kræves 65 % rigtige svar for at bestå (13 ud af 20)

Er du allerede certificeret ITIL Manager V2, har du 16 point, og ved at gennemføre og bestå V3 Manager Bridge Kurset opnås yderligere 5 point og dit ITIL V3 Diplom.