Remedy ITSM 7.5

Vad är nytt i BMC Remedy ITSM 7.5?

 

Användargränssnittet är kraftigt förbättrat. Detta bör ses! Vi kan nämna att Service Desk GUI´t är förenklat, bl a med färre flikar och annorlunda gruppering av nyckelinformation. BMC har genom att fråga sina användare skapat ett nytt "best practice" användargränssnitt för Incident Management, Vilket gör det lättare och snabbare att behandla ärenden, incidenter och förfrågningar. Flödet och gränssnittet har ytterligare förbättrats i enlighet med ITIL. Dessutom finns det bättre "en-klicks-funktioner" för kopplingar mellan ärenden, incidenter och förfrågningar.

Kraftig utökning av funktionalitet för Software License Management, nya kontraktshanteringsmöjligheter och bättre integration med BMC´s marknadsledande CMDB kommer ge dig möjlighet att få bättre kontroll och översikt av dina mjukvarukostnader.   

Branchens mest omfattande ITIL-baserade verktyg och det enda verktyget med en fullödig Release Management-lösning kan underlätta processerna för Change och release-hantering vilket kan innebära så mycket som en effektivisering med 20-40%.

Automatisera din change- och releaseprocess med Atrium Orchestration, med BMC Remedy Change Management och BMC Atrium Orchestration kan du fullt ut automatisera din Change- och Releaseprocess för de ändringar som är förgodkända enligt ITIL´s princip.

Change Impact Analysis, se effekten av en föreslagen ändring i verksamheten och använd Collision Detection för att identifiera potentiella skadliga eller motstridiga förändringar. Change Management kan nu äntligen få det stöd som krävs för att eliminera misslyckade förändringar.    

Best practice Incident Request form med automatisk data-fill förenklas användandet och reducerar handhavande tiden vid registrering med upp till 50% per Incident. 

On demand discovery reagerar omedelbart på förändringar i din infrastruktur och klarar bland annat av att hantera VM Ware-miljöer. Du kan även låta den automatiskt uppdatera din CMDB och dina servicedefinitioner.

Unified Service Model ger dig möjlighet att definiera dina servicerelationer mellan IT och affärsverksamheten och skapa servicekataloger som gör det möjligt att enklare mäta och följa upp på IT´s inverkan på affärsverksamheten.

Multiversionsmöjligheter: Det är inte längre ett krav att man har samma version på ARS, CMDB och applikationerna. Du kan nu välja att uppgradera de moduler du vill, i det tempo du och din verksamhet vill. Detta gör det möjligt att skaffa dig nya tilläggsmoduler innan du gör din plattformsuppgradering.

Andra förbättringar och nyheter i ITSM 7.5 ny funktionalitet i CMDB, förenklat installations-förfarande och verktyg för implementation och datamanagement.  

 

 

 

 

Läs mer om Remedy ITSM Suiten