BMC Business Service Management Process Model

  

Fyller gapet mellan
ITIL-teorierna och praktik.

 

Där ITIL ger rättningslinjer och teori, ger BMC BSM Process Model färdigdefinierade processer, procedurer och instruktioner för ett bra arbetsflöde.

  

BMC BSM Process Model

Modellen innehåller konkreta processer, procedurer och arbetsbeskrivningar för alla ITIL-processerna inom Service Delivery och Service Support. Modellen har som huvudmål att fylla gapet mellan teorin i ITIL-ramverket, och de konkreta verktygen som detta ramverk förankras i (ServiceDesk).

Modellen tillgängliggörs i ett webgränssnitt som ger praktisk dokumentation och användning. Dokumentationen är komplett och innehåller allt från konkreta flödesscheman till arbetsbeskrivningar, rollfördelningar och mätpunkter. Modellen innehåller också konkreta konfigurationsfiler för ServiceDesk.

Vinster

Modellen bidrar till att förenkla införandet av ITIL-processerna. Genom att använda sig av den här modellen kommer det mesta av det organisatoriska arbetet att gå ut på att förena modellens processer med specifika anpassningar i din organisation.

Med sina konkreta förslag till roller, ansvarsområden och mätpunkter i Service Level Management, bidrar den till en snabbare implementering, samtidigt som dokumentationen redan är färdig.
Med andra ord kommer man här kunna uppnå några konkreta ”quick-wins” som förenklar arbetet.