BMC Service Desk ITSM Express

 

Affärsutmaning                                                                                          

IT-personal i dagens mellanstora företag står inför samma utmaningar som sina kollegor i stora globala organisationer: att se till att företagskritiska system körs med maximal prestanda men till en rimlig kostnad, IT-utrustning skyddas från stöld och användarna erbjuds tillgång till applikationer och information. Allt detta medan man också ska ligga i teknikens framkant och hjälpa företaget vara konkurrenskraftigt.

Den stora skillnaden mellan större och mindre företag ligger i vilka resurser man kan disponera för att möta dessa utmaningar. Små och mellanstora företag har färre anställda på IT-avdelningen och en mindre budget för att hantera återkommande problem som riskerar att äventyra affärskritiska system. Trots detta är kraven lika höga på IT-personalen att leverera pålitlighet och stabilitet som är en förutsättning för kärnverksamhetens processer.

 

BMC-lösningen                                                                                                                                     

BMC ITSM Express kombinerar marknadsledande produkter, avsedda att möta kraven från mellanstora företag, med en modul-uppbyggd IT Service Management-lösning som erbjuder:

• Incident och Problem Management
• Asset Management och Discovery
• Change och Configuration Management
• Performance och Availability Management
• Web access och Identity Management

 

Skaffa dig kontroll och reducera IT-kostnader                                                                                      

Enligt Help Desk Insititue (HDI 2004 Practices Survey, Help Desk Insitute, Nov 2004) är snittkostnaden för ett samtal till 1st line ca 175 kronor, medan ett samtal till 2nd line i snitt kostar ca 700 kronor. Genom att automatisera och integrera dina processer för service management och systems management kan den totala kostnaden för drift och support av dina IT-system minskas drastiskt.

BMC ITSM Express ger dig möjligheten till detta genom incident, problem, change, configuration och service level management processerna, med fullt stöd för ITIL som är det mest utbredda ramverket för att hantera IT Service Management. Med denna ITIL-kompatibla lösning kan du automatisera kärn-processerna inom Service Management och därmed optimera tillgängligheten på affärsprocesserna, samtidigt som du sänker den total IT-kostnaden.

 

Optimering av resursbruk                                                                                                                 

Nyligen gjorda undersökningar visar att ca 70 procent av IT-budgetarna går åt till drift och underhåll, vilket gör att endast 30 procent återstår till strategiska initiativ (Governing IT in the Enterprise", Forrester Research  Inc, 30 juli 2004). Genom att hantera tillgänglighet och prestanda på IT-komponenter ur ett affärsperspektiv kan du nå högre effektivitet och reducera kostnaderna för drift och underhåll. Kort sagt: Du får mer budgetpengar över till projekt som ger högre avkastning.

BMC ITSM Express hjälper dig att:

• Undvika avbrott i en tjänst genom att proaktivt upptäcka möjliga hot och automatiskt varna Service Desk - innan användarna har märkt att något har skett
• Minimera insatser för konfigurering och utrullning genom fjärrövervakning av din IT-infrastruktur med hjälp av agentlös teknologi
• Tillhandahålla centralstyrd Performance Management och s.k grundorsaksanalys (Root Cause Analysis) genom en browser-baserad portal

 

Reducera risk och kostnad för compliance genom automatisering och rapportering                       

Statliga riktlinjer och kundernas förväntningar har gjort hög säkerhet till en självklarhet. Trots detta måste du ge användarna tillgång till system och information på ett enkelt sätt så att de kan utföra sina arbetsuppgifter.

Genom att integrera och automatisera lösenordshantering via en självservice, med service desk, får du möjlighet att bättre styra och kontrollera dina IT-system, samtidigt som du minskar den totala IT-kostnaden.

När människor byter roller eller till och med lämnar företaget ska deras rättigheter ändras eller tas bort snabbt och effektivt. BMC ITSM Expressger dig möjlighet till avancerad Identity Management, med full kontroll över vem som har åtkomst till företagets data, vem som har gett dem åtkomst samt vad denna åtkomst används till.

 

Proaktiv Service Management

BMC ITSM Express erbjuder out-of-the-box integration mellan BMC Service Desk Express och övriga BMC ITSM Express produkter, med påtaglig flexibilitet avseende möjligheten att anpassa dessa integrationer till dina egna behov. Dessutom kan BMC Service Desk Express integreras med tredje-parts lösningar genom out-of-the-box connectors (ODBC, SNMP, XML, LDAP/ADSI, Text/CSV). Sådana integrationer skapas på användar-gränssnittsnivå vilket utesluter kravet på komplexa integrationer på databas-nivå.

Genom att knyta ihop nyckel-processer inom Service Management med Service Desk uppfyller BMC ITSM Express de vanligaste och mest kritiska behoven hos mellanstora företag och organisationer. Att lösningen sedan också är lätt att implementera och använda innebär att du kan komma igång på dagar istället för månader.