I dag koster ustrukturert IT-arbeid arbeidsgivere over hele Norge store summer. Uten et skikkelig planverk blir IT-ansvarlig løpende fra tue til tue for å slukke små og store branner. 

Den menneskelige faktoren er viktigste styrken hos profesjonelle IT-aktører. Er motivasjon og prestasjonen i teamene på topp kommer prosesser, verktøy, teknologi og alt det andre «av seg selv».

Slik kan en dag i en IT-sjefs hverdag fortone seg - med riktige prosesser på plass:

Kl. 08:00 Jeg ankommer kontoret og stikker hodet inn til Service Desken (SD). ’Alt er under kontroll’, understreker en morgenfrisk gruppeleder, mens hun surfer etter markedets nyeste idéer og løsninger til bedre styring av sluttbrukernes servicebehov.