Comaround - nettbasert selvhjelp

 

Se Comaround på 90 sekunder - norsk film.

 

"Nullte" linje

Med nettbasert selvbetjening forbedrer du kundeopplevelsen og gir økt service døgnet rundt. Samtidig reduserer du kostnadene og arbeidsbelastningen til den bemannede supporten.

Bedriftens supportorganisasjon består som regel av en bemannet support som tar i mot alle spørsmål og svarer på de enkleste - de vanskeligste sender de videre til eksperter i bedriften.

Nettbasert selvbetjening innebærer at alle som sitter foran dataskjermen raskt og enkelt kan få svar på sine spørsmål uten å kontakte den bemannede supporten - ComAround Self Service™ kommer med andre ord inn i en tidligere fase og fungerer som et filter. Prinsippet går ut på at man flytter enklere og tilbakevendende saker til selvbetjening og lar den bemannede supporten ta hånd om mer avanserte saker. Vi kaller det for "zero line support"/"nullte linje" - før første linje.

 

Nettbasert selvbetjening er like bra internt som eksternt

Nettbasert selvbetjening fungerer like godt for internsupport - for eksempel daglig IT-support, programoppdateringer eller endringsprosjekter - som for kundesupport på nettsider eller nettbutikker.

 

Hvorfor nettbasert selvbetjening?

Å avlaste den bemannede supporten er spesielt viktig ved endringer som skaper mange nye og tilbakevendende spørsmål, f.eks. når en ny kompleks tjeneste lanseres eller ved migreringer og oppgraderinger av programvare. Med nettbasert selvbetjening kan den bemannede supporten arbeide proaktivt ved å lage instruksjoner før behovet oppstår.

Fordelene:

• Reduserte supportkostnader
• Økt tilgjengelighet - support 24/7
• Den bemannede supporten slipper tilbakevendende spørsmål
• Den bemannede supporten blir tilgjengelig for mer komplekse spørsmål
• Organisasjonen kan arbeide effektivt og proaktivt
• Den bemannede supporten avlastes ved endringer
• Antallet løste saker øker
• Brukerne får raskere svar på sine spørsmål, noe som gir økt effektivitet