Remedy ServiceDesk

På denne måde er Remedy ServiceDesk et komplet værktøj for hele IT Service Management håndteringen.

Begrebsapparatet, processer og workflow i ITIL er direkte afspejlet i Remedy Service Desk. Der kræves således kun begrænset oplæring i værktøjet, hvis man har indsigt i ITIL.

Både ITIL og Remedy ServiceDesk har som hovedformål, at bistå IT-afdelingen til, at opfylde de forretningsmæssige mål som eksisterer i en organisation. Dette blandt andet ved, at sikre en effektiv arbejdsdag hos IT-brugerne, yde god service samt bidrage til en proaktivitet i IT-afdelingen. Med andre ord er Remedy ServiceDesk det værktøj, som bistår i hele processen fra produktion til leverance af services.

Løsningen

BMC Remedy Service Desk vil med sine automatiske workflows for Incident og Problem:

• Effektivt reducere antallet af hændelser, som skal håndteres i ServiceDesken
• Forbedre løsningstiden
• Forhindre fremtidige hændelser
• Forbedre IT-afdelingsen effektivitet

Nøglefunktioner og fordele

• Inkluderer BMC Atrium CMDB, med helhedsindtryk i infrastrukturen - hvordan påvirkes forretningen
• Best Practice Incident Management sikrer, at services som er nede kommer op og køre hurtigst muligt
• Best Practice Problem Management fjerne risikoen fra infrastrukturen ved, at eliminere tilbagevendende hændelser og stabiliserer dermed miljøet.