Remedy ITSM 7.5

Der er meget nyt og spændende i ITSM 7.5. Læs om ny funktionalitet og nye integrationsmuligheder, så du sparer penge og øger produktiviteten.

Hvad er nyt i Remedy 7.5?

Brugergrænseenittet er kraftigt forbedret. Bør ses! Der kan nævnes forenklet ServiceDesk GUI, et nyt brugergrænsesnit til Incident Management baseret på best practice. Dette forenkler behovet for slutbrugeroplæring, øger hastigheden på håndtering af hændelser og forespørgsler samt forstærker ITIL-tankegangen gennem Remedy workflow i baggrunden. Derudover er der en bedre ét-kliks funktion til kobling mellem hændelser og forspørgsler.

Kraftig udvidelse af software License Management, nye kontrakthåndteringsmuligheder og tættere integrationer med CMDB kan reducere dine softwareomkostninger med 10%. Du vil opnå bedre kontrol over uforudsete indkøb samt sikre licenssamsvar og hindre strafgebyr ved software audit.

Branchens mest omfattende ITIL baserede og eneste dedikerede Release Management løsning kan reducere unødvendige tests med 35-40% og resultere i en effektiviseringsgevinst på 20-40% i Change- og Release Management aktiviteter. 

Få virtuelle ændringer hurtigere gennem ændringsprocessen med BMC Remedy Change Management og BMC Orchestrator for at generere forhåndsgodkendte ændringsønsker.

Change Impact Analysis afgør proaktivt effekten af ændringer i virksomheden og Collision Detection identificerer potentielle skadelige og modstridende ændringer; Change Management kan dermed eliminere mislykkede ændringer med 40%, som giver en gennemsnitlig besparelse på $1500 pr. undgået svigt.

Best Practice Incident Request form med automatisk udfyldning forenkler brugen og reducerer tiden til at oprette hændelser med over 50%. Integrering med IT Service Management moduler kan reducere løsningstiden med gennemsnitligt 25%

On demand discovery reagerer umiddelbart på VMWare hændelser og ændringer, samt opdaterer automatisk CMDB og servicedefinitioner.

Unified Service Model giver mulighed for, at definere relationer mellem IT services samt oprette servicekataloger - dermed bliver det mere enkelt, at at måle og administrere ITs indvirkning på virksomheden.

Multi versions muligheder: Det er ikke længere et krav, at køre ARS, CMDB eller øvrige applikationer på samme version. Du kan vælge at opgradere i faser, én applikation ad gangen. Dette muliggør udvidelse til tillæggsapplikationer som Change og Release i ny version, før du eventuelt opgraderer ARS, ServiceDesk eller CMDB.

Andre ITSM forbedringer omfatter nye funktioner i CMDB, forenklet installation, implementering og data management værktøj, samt modeludvidelser. 

Whitepapers: 

CMDB - ITIL's hjørnesten (eng. pdf)

Closing the IT-business gap (eng. pdf)

Federation and a CMDB (eng. pdf)

Mål værdien af IT (eng. pdf)