Få maksimalt ut av SupportPoint!

Visste du at du kan lage skjema i SelfService; la brukerne bestille tjenester, ris/ros skjema, bestille nyansatte, bestille PC og programvare osv? Er du klar over alle mulighetene som ligger i SupportPoint Administrator – bl.a. at du kan schedulere rapporter? Og mye mer...

Kom på vårt endags kurs i SupportPoint hvor du lærer å utnytte SupportPoint bedre og dele kunnskap med andre- få innføring i alle nye funksjoner og tillegg i SP 2.3.3!

ITIL Foundationkurset holdes sentralt i Oslo med norsktalende kursholder. Kursholder har lang praktisk erfaring med ITIL og bruker reelle eksempler. Sertifisering og materiell er inkludert i prisen.

Nå på ny versjon! Her lærer du hvordan du administrerer og bygger applikasjoner i AR System 7.6.04.
Gjennom en kombinasjon av forelesning og nyttige lab-øvelser, lærer du hvordan du utfører oppgaver som en AR System Administrator; alt fra å styre brukertilgang til å vedlikeholde en applikasjon. Du lærer også hvordan du utvikler og skreddersyr enkle AR System objekter.

Viktig! Del 1 må tas på fohånd, og er inkludert i prisen. Du bestemmer selv tidspunktet for gjennomføring av dette e-læringskurset, som må tas ila 3 (sammenhengende) dager.

Jobber du med eller i et ITSM-team? Er du prosess-eier? Eller er du kanskje leder for en IT-avdeling? Da er dette noe for deg! Få en fordypning i konseptene, prosessene, retningslinjer og metoder som er knyttet til SO, og lær hvordan du kan implementere det du har lært inn i din arbeidsplass, gjennom oppgaver og rollespill!

Versjon 12.1 er en oppgradering fra versjon 11.x med store endringer “under panseret”, en helt ny utgave sammenlignet med versjon 11.

Workshopen passer for deg som til daglig jobber med Endpoint Protection og vi tar deg gjennom alle fasene fra installasjon av ny versjon og fram til optimalisering etter at Endpoint Protection er satt i drift.

ITSM Administrator kurset passer for systemadministratorer som skal være i stand til å administrere, drifte, vedlikeholde og utføre enkle endringer i løsningen.

En morsom, spennende og lærerik dag med tempo, høy puls og positivt stressnivå. Delta på ITIL Simulation og lær i praksis hvor nyttig ITIL faktisk er for forretningen! Perfekt for teambuilding!

Få kontroll og oversikt over PC-ens livssyklus! 2 kurs i ett, på kun 5 dager, hands-on kurs med norsk kursholder. Ny versjon!

CSI linker forbedringsarbeid og resultater med Service Strategy, Design, Transition og Operation. Vellykket implementering av CSI beste praksis gir IT-avdelingene muligheten til å skape og vedlikeholde verdi for kundene gjennom bedre design, innføring og drift av tjenester. Her lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere CSI prosesser.

For å kunne implementere nye tjenester på en kontrollert og kostnadseffektiv måte, må IT-avdelingen implementere RCV beste praksis. Her lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere Release, Control og Validation prosesser.

Service Design gjør det enklere for IT-avdelingen din å utforme tjenester, retningslinjer og prosedyrer. Dette sikrer kvalitet på levering av tjenester, øker kundetilfredshet og fører til kostnadseffektiv tjenesteyting. Her lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere Service Design prosesser.

Ny versjon! Kurs for deg som til daglig bruker LANDesk for å administrere større og mindre lokalnettverk.

Flott måte å komme i gang med ITIL på! ITIL Awareness kurset gir et overblikk over ITIL-rammeverket uten å gå i dybden. Målgruppen er ledere og ansatte som trenger en kort innføring i hva ITIL er.

Lær å bruke Wise' robuste funksjoner, prosesser og teknologier! Dette hands-on kurset forsterker dine utrullings- og feilsøkingsrutiner og gir deg praktiske tips for optimal bruk av Wise Package Studio.

Service Strategy gir kompetanse til å utnytte tjenesten Lifecycle som en strategisk ressurs. SS tilbyr veiledning til hvordan designe, utvikle og implementere ITIL Service Management. Her lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere SS prosessene.

Dette kurset lærer deg hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere Service Transition prosesser. Kurset passer for deg som jobber i eller leder en IT Service Design avdeling, ITSM team, eller ønsker å inkludere denne modulen som del av din ITIL Ekspert kvalifisering.

Vellykket implementering av OSA gir IT-avdelinger muligheten til å redusere nedetid og kostnader, samt forbedre kundetilfredsheten. På dette kurset lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere OSA prosesser.

ITIL PPO sikrer en kostnadseffektiv administrasjon av kundenes etterspørsel, tilgjengelighet og kapasitet, samtidig som man reduserer risiko. På dette kurset lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere PPO prosesser.

Ved å implementere SOA, kan IT-avdelinger sikre høy kundetilfredshet gjennom å integrere håndtering av tilbud og etterspørsel med Service Portfolio og Service Catalog. Her lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere SOA, og få de ferdigheter som kreves for å ta SOA sertifisering eksamen.

Vi hjelper din bedrift å komme et skritt videre med Change Management med en spesialsydd workshop tilpasset deres behov!

Lær å automatisere applikasjon i sentraliserte og distribuerte miljøer basert på best practice og ITIL. Kurset passer uavhengig av hvilke produkt som benyttes i ditt miljø.