SupportPoint
Bedre service og support til lavere kostnad?
Med SupportPoint er det faktisk mulig, enten du trenger helpdesk for IT eller Servicedesk for kunder/brukere.
 |
Syscom har over 20 års erfaring med IT Service Management og har implementert hundrevis av supportløsninger over hele Skandinavia.
Syscom vet derfor hvor support-utfrodringene ligger og har løst dette med SupportPoint; et brukervennlig, web-basert grensesnitt som leveres out-of-the-box til rimelig pris.
SupportPoint inneholder:
- SLA funksjonalitet
- Dynamiske rapporter, grafer og arbeidslister for full kontroll
- Arbeidsflyt basert på ITIL Best Practice
- Integrasjon mot Active Directory og e-postserver
- Ut-av-boksen funksjonalitet med enkel konfigurasjon
- Erfaringsdatabase for ofte stilte spørsmål og løsninger
- Egen selbetjeningsportal
- Change-modul
Oppnå effektiv redusering av antall hendelser, forhindre fremtidige hendelser og mye mer fornøyde kunder/brukere og ikke minst mer fornøyde kundeservicemedarbeidere.
Sammen med ServicePoint (web-basert Selvbetjening) og SupportPoint Change (se under) er du langt på vei til din egen Best Practice.
Les hva www.Digi.no sier om SupportPoint her
|
|
Elektroskandia har fått kontroll på it-henvendelser! Når man supporterer 320 ansatte fordelt på 24 lokasjoner trenger vi et system som er enkelt å ta i bruk, gir en god oversikt og rapportering, prioriterer henvendelser og er integert mot e-post."SupportPoint bare fungerer,ut av boksen og med svært liten innsats fra vår side. Vi har fått den funksjonaliteten vi forventer av en HelpDesk og Syscom har vært tilstede og hjulpet oss i gang." Trond Mathiesen, IT Driftsjef, Elektroskandia. |
