ITIL® videregående kurs - Service Transition (ST)

Kursbeskrivelse

Et Lifecycle kurs som ser på de aktiviteter som skal sikre riktig kvalitet innenfor IT Service Management og sikrer at du forstår konseptet, prosessene, funksjonene og aktivitetene som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet til ST, og anledning til å anvende det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av oppgaver, case studier og rollespill.



Følgende moduler vil gjennomgås: Planning&Support, Change Management, Service Asset og Configuration, Release&Deployment, Validation&Testing, Evaluation, Knowledge Management.

Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Du kan ta eksamen så tidlig som samme ettermiddag eller dagen etter siste kursdag. Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset (se nederst på siden), og i tillegg anbefaler vi at du ser gjennom Lifecycle boken Service Transition

Kursets formål

Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av: 

• Service Management som praksis og ST prinsipper, hensikt og mål 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet ST
• Hvordan alle ST prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser 
• Del-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som benyttes i hver av ST prosessene.  
• Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor ST, samt de aktiviteter og funksjoner som benyttes for å oppnå optimal drift.
• Hvordan måle ST 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet ST
• Kravene til teknologi og implementering som støtter oppunder ST.

Målgruppe

IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team, konsulenter eller andre involvert i ITSM-prosjekter;

• Configuration Manager

• Change Manager

Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå. Deg som har behov for en dypere forståelse av Service Transition, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din organisasjon. Deg som jobber i eller er på vei inn et ST miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner og aktiviteter.

Forutsetninger

-Du må være ITIL® v3 sertifisert

-Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset.

Det anbefales (men kreves ikke) at du har minimum 2 års arbeidserfaring innenfor IT Service Management og/eller liknende arbeidsområder.

Pensum kan lastes ned her; http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceTransition.aspx

Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com

Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.

Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering 5 virkedager i forkant av kursdato.

Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs:  6-12 personer.