ITIL ® videregående kurs - Service Operation (SO)

Kursbeskrivelse

Et Lifecycle kurs som ser på de aktiviteter som skal sikre riktig kvalitet innenfor IT Service Management og sikrer at du forstår konseptet, prosessene, funksjonene og aktivitetene som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet til SO, og anledning til å anvende det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av oppgaver, case studier og rollespill. Kurset gir 3 poeng.



Følgende moduler vil gjennomgås: Event, Incident, Problem, Access og Request Fullfillment.



Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Du kan ta eksamen så tidlig som samme ettermiddag eller dagen etter siste kursdag. Før kursstart må du sette deg inn i pensum (se nederst på siden), og i tillegg anbefaler vi sterkt å se gjennom Lifecycle boken Service Operation.



Kursets formål



Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av:

• Service Management som praksis og SO prinsipper, hensikt og mål
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SO
• Hvordan alle SO prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser 
• Del-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som benyttes i hver av SO prosessene.  
• Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor SO, samt de aktiviteter og funksjoner som benyttes for å oppnå optimal drift.
• Hvordan måle SO 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SO
• Kravene til teknologi og implementering som støtter oppunder SO.

Målgruppe

IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team, konsulenter eller andre involvert i ITSM-prosjekter;

• Release Manager
• Security Administrator
• Applications Support
• IT Operations Manager
• Database Administrator
• Problem Manager
• Service Desk og Incident Manager
• Network Support
• Security Manager

Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.

Deg som har behov for en dypere forståelse av ITIL SO, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din organisasjon.

Deg som jobber i eller er på vei inn et SO miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner og aktiviteter.

Forutsetninger

-Du må være ITIL® v3 sertifisert

-Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset.



Pensum kan lastes ned her;

http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceOperation.aspx

klikk her for agenda i pdf versjon.

Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com

Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.

Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering 5 virkedager i forkant av kursdato.

Kurset holdes på engelsk.

Antall deltakere per kurs:  6-12 personer.