ITIL® videregående kurs - Service Offerings and Agreements (SOA)

Kursbeskrivelse



Et Capability kurs som passer for deg som jobber med drift og teknisk og som utvikler og implementere operasjonelle prosesser og prosedyrer. Dette kurset gir deg en fordypning i Service Offerings and Agreements. Kurset gir 4 poeng.

Følgende moduler vil gjennomgås: Service Portfolio Management, Service Level Management, Service Catalog Management, Demand Management, Supplier Management, Financial Management.

Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Du kan ta eksamen så tidlig som samme ettermiddag eller dagen etter siste kursdag. Du må sette deg inn i pensum (se nederst på siden) før kursstart.

Kursets formål

Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av: 

• SOA prinsipper, hensikt og mål 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SOA
• Hvordan alle SOA prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser 
• Høyt teknisk kunnskapsnivå og ferdigheter som kreves for detaljert utførelse og gjennomføring av konkrete ITIL prosesser
• Forbrede deg til SOA eksamen
• Skissere sentrale aktiviteter for SOA prosesser i sammenheng med livssyklusen
• Kunne oppnå god drift ved hjelp av SOA prosesser, aktiviteter og funksjoner
• Hvordan vurdere og måle effekten av SOA

Målgruppe

For deg som har jobbet eller jobber med drift og teknisk, utvikler og implementerer operasjonelle prosesser og prosedyrer, og som arbeider med drift, styring og støtte av infrastruktur og IT-tjenester;

• IT Management 
•  IT Finance Manager 
• Capacity Manager
• Availability Manager 
• Service Level Manager
• Business Continuity Manager
• Service Portfolio Manager
• Supplier Relationship Manager

Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.

Deg som har behov for en dypere forståelse av SOA.

Deg som jobber i eller er på vei inn et SOA miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner og aktiviteter.

Forutsetninger

-Du må være ITIL® v3 sertifisert

-Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset

Det anbefales (men kreves ikke) at du har minimum 2 års arbeidserfaring innenfor IT Service Management, en eller flere av modulene som nevnt ovenfor og/eller liknende arbeidsområder.

Pensum kan lastes ned her; http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceOfferingsandAgreements.aspx

Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com

Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.

Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering 5 virkedager i forkant av kursdato.

Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs:  6-12 personer.