ITIL ® videregående kurs - Service Design (SD)

Kursbeskrivelse

Et Lifecycle kurs som ser på de aktiviteter som skal sikre riktig kvalitet innenfor IT Service Management og sikrer at du forstår konseptet, prosessene, funksjonene og aktivitetene som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet til SD, og anledning til å anvende det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av oppgaver, case studier og rollespill.

Følgende moduler vil gjennomgås: Service Catalog, Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity, Information Security.

Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Du kan ta eksamen så tidlig som samme ettermiddag eller dagen etter siste kursdag. Før kursstart må du sette deg inn i pensum (se nederst på siden), og i tillegg anbefaler vi sterkt å se gjennom Lifecycle boken Service Design.

Kursets formål

Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av: 

• Service Management som praksis og SD prinsipper, hensikt og mål 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SD
• Hvordan alle SD prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser 
• Del-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som benyttes i hver av SD prosessene.  
• Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor SD, samt de aktiviteter og funksjoner som benyttes for å oppnå optimal drift.
• Hvordan måle SD 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SD
• Kravene til teknologi og implementering som støtter oppunder SD.

Målgruppe

IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team (med fokus på SD);

• Capacity Manager
• Availability Manager
• Service Level Manager
• Business Continuity Manager
• Service Portfolio Manager

Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.

Deg som har behov for en dypere forståelse av Service Design, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din organisasjon.

Deg som jobber i eller er på vei inn et SD miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner og aktiviteter.

Forutsetninger

-Du må være ITIL v3 sertifisert

-Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset, og i tillegg anbefaler vi at du ser gjennom Lifecycle boken Service Design.

Pensum kan lastes ned her;

http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceDesign.aspx

Agenda i pdf versjon finner du her.

Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com

Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.

Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering 5 virkedager uker i forkant av kursdato.

Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs:  6-12 personer.