Excellence in Service Management
since 1987
SLM - Service Level Mgm
Hovedpoenget innen Service Management er å se på IT som tjenesteleveranse. Service Level Mgm (SLM) sikrer at kunde og leverandør har en felles forståelse av hva som skal leveres og til hvilken tid og kvalitet.
Service Level Management styrer kunderelasjoner, overvåker og følger opp og sikrer kontinuerlig forbedring av tjenestene man leverer og forsøker å
finne balansen mellom kundekrav og det som er mulig å levere.
Sentralt i SLM
1. Tjenestekatalog
Tjenestekatalog består av å definere hvilke tjenester IT leverer, krav til kvalitet (f.eks oppetid) og hvordan og til hvem tjenestene
skal leveres. Dette er en stor fordel både for kjernevirksomheten, IT-brukerne og IT-avdelingen, da gevinsten er langsiktig
og fremtidsrettet tilnærming, forretningsforståelse og lønnsomhet.
2. Service Level Agreement (SLA)
SLA avklarer ansvarsforholdet mellom partene, og bidrar til å skape tillit. Det som avtales i en SLA skal kunne måles og dokumenteres
tydelig. En god SLA fokuserer på konkretisering av leveransen - hva, hvordan, hvem og når samt oppfølging, rapportering, konsekvenser
og felles forpliktelser.
Tre elementer er avgjørende for en velfungerende SLM:
Verktøystøtte for SLM |
Gode SLM rutiner |
Motiverte medarbeidere |
| BMC Remedy SLM | ITIL-innføring/rådgiving | ITIL Simulation |
| Integrasjoner/implementering | ITIL kurs | |
| SupportPoint | Les mer om ITIL rammeverket | Produktspesifikke kurs |
| Snow License manager | ||
| BMC BSM Process Model | Gratis seminarer |
Whitepapers
Videreutvikling av Servicedesken (norsk .pdf)
CMDB - ITILs hjørnesten (eng .pdf)
Closing the IT-business gap (eng .pdf)
Federation and a CMDB (eng .pdf)
Å måle verdien av IT (eng .pdf)
Business Service Mgm (norsk PDF)
Hvorfor Syscom på Service Management?
Syscom har over 20 års erfaring med Service Management løsninger.
Med hundrevis av fornøyde Service Management kunder over hele Skandinavia, er Syscom en av markedets ledende spesialister på dette området. Som uavhengig leverandør finner vi alltid det verktøyet som passer best for akkurat deg.
Vår lange erfaring og våre spesialisters tunge kompetanse er vår største styrke, og våre kunders suksess er vår største motivasjon.
