Release, Control and Validation (RCV)

Hensikten med denne modulen med tilhørende eksamen og sertifisering er henholdsvis å bibringe, teste og validere kunnskapen om industripraksis i Service Management som dokumentert i ITIL® Service Lifecycle kjernelitteratur.

Hensikten med ITIL® Certificate in Release, Control and Validation er å sette kandidatene i stand til å anvende praksisen underveis i Service Management livssyklusen.

 

Deltakerne vil lære:

·      Viktigheten av Service Management som et konsept i praksis, samt Service Transition prinsipper, formål og hensikt

·      Viktigheten av ITIL® Release, Control and Validation når man tilbyr tjenester

·      Hvordan alle prosesser i ITIL® Release, Control and Validation samspiller med andre prosesser i Service Lifecycle Prosessene, aktivitetene, metodene og funksjonene som brukes i hver enkelt ITIL® Release, Control and Validation prosess

·      Hvordan bruke ITIL® Release, Control and Validation prosessen, aktivitetene og funksjonene for å oppnå fremragende drift

·      Hvordan måle ITIL® Release, Control and Validation

·      Viktigheten av IT sikkerhet og dess bidrag til ITIL® Release, Control and Validation

·      Forståelse av de gjeldende tekniske og implementeringsmessige hensyn i ITIL® Release, Control and Validation

·      Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiki forbundet med ITIL® Release, Control and Validation

 

Formål:

Kandidatene kan forvente å tilegne seg følgene kompetanse etter fullført kurs og eksamen:

·      Service Management i praksis

·      Prosesser på tvers av Service Lifecycle som vedrør Release, Control and Validation management

·      Change management som en funksjon for å utføre vellykket service transition

Service validation og testing som en funksjon for å sikre helheten og kvaliteten av service transition

·      Service asset og configuration management som en funksjon for å overvåke tilstanden for service transition

·      Knowledge management for å styrke den løpende funksjonen for management decision support and service delivery

·      Oppfylle og evaluere service request for å sikre at besluttet tjenestenivå (service level) blir møtt

Release Control and Validation prosessroller og ansvar

·      Teknologiske og implementeringsmessige hensyn

·      Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiki

 

Spesielt innenfor følgende ITIL® nøkkelprosesser og rolleområder:

·      Change management

·      Service release og deployment management

·      Service validation og testing

·      Service asset og configuration management

·      Knowledge management

·      Request fulfilment

·      Service Evaluation

 

Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com

 

Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum treuker før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.



Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering to uker i forkant av kursdato.

 

Kurset holdes på engelsk.