ITIL ®videregående kurs - Operational Support og Analysis (OSA)

Kursbeskrivelse

Et Capability kurs som passer for deg som jobber med drift og teknisk og som utvikler og implementere operasjonelle prosesser og prosedyrer. Dette kurset gir deg en fordypning i Operational Support og Analysis prosessene. Kurset gir 4 poeng.



gir en fordypning i de Lifecycle kurs som ser på de aktiviteter som skal sikre riktig kvalitet innenfor IT Service Management og sikrer at du forstår konseptet, prosessene, funksjonene og aktivitetene som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet til ST, og anledning til å anvende det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av oppgaver, case studier og rollespill.

Følgende moduler vil gjennomgås: Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Service Operation Functions (Service Desk, Technical Management, IT Operations Management, Application Management).

Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Dato for dette bestemmer vi sammen med deg etter avsluttet kurs. Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset (se nederst på siden).

Kursets formål

Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av:

• OSA prinsipper, hensikt og mål 
• Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet OSA
• Hvordan alle OSA prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser 
• Høyt teknisk kunnskapsnivå og ferdigheter som kreves for detaljert utførelse og gjennomføring av konkrete ITIL prosesser
• Forbrede deg til OSA eksamen
• Skissere sentrale aktiviteter for OSA prosesser i sammenheng med livssyklusen
• Kunne oppnå god drift ved hjelp av OSA prosesser, aktiviteter og funksjoner
• Vurdere og måle effekten OSA

Målgruppe

For deg som har jobbet eller jobber med drift og teknisk, utvikler og implementerer operasjonelle prosesser og prosedyrer, og som arbeider med drift, styring og støtte av infrastruktur og IT-tjenester;

• Configuration Manager
• Availability Manager
• System Software
• Applications Support
• IT Operations Manager
• Network Control and Operation
• Database Administrator
• Problem Manager
• Network Support

Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.

Deg som har behov for en dypere forståelse av OSA.

Deg som jobber i eller er på vei inn et OSA miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner og aktiviteter.

Forutsetninger

-Du må være ITIL® v3 sertifisert

-Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset.

Det anbefales (men kreves ikke) at du har minimum 2 års arbeidserfaring innenfor IT Service Management, en eller flere av modulene som nevnt ovenfor og/eller liknende arbeidsområder.

Pensum kan lastes ned her; http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/OperationalSupportandAnalysis.aspx

Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com

Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.

Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering 5 virkedager i forkant av kursdato.

Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs:  6-12 personer.