Operational Support og Analysis (OSA)
Operational Support and Analysis Certificate (OSA) er en frittstående sertifisering , men også en del av “The ITIL Intermediate Service Capability stream” , som leder til tittelen ”ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.”
Formålet med dette kurset og den tilhørende sertifiseringen er i hovedsak å bringe, teste og validere kunnskapen som er dokumentert
i ITIL rammeverket.
Videre er hensikten å gi deltakerne kunnskap om ITIL terminlogi, prosesstruktur, roller, funksjoner og aktiviteter som er
beskrevet.
Modulen dekker følgende prosesser og funksjoner
- Event
- Incident
- Request
- Problem
- Access
- Service Desk
- Technical
- IT Operation
- Application
- Deltakerne vil lære
Viktigheten av Service Management som et konsept i praksis, prinsipper for Service Operation, hensikt og formål - Viktigheten av ITIL® Operational Support and Analysis når man tilbyr tjenester
Hvordan alle prosesser i ITIL® Operational Support and Analysis samspiller med andre prosesser iService Lifecycle - Prosessene, aktivitetene, metodene og funksjonene som brukes i hver enkelt ITIL® Operational Support and Analysis prosess
- Hvordan bruke ITIL® Operational Support and Analysis prosessen, aktivitetene og funksjonene for å oppnå fremragende drift
- Hvordan måle ITIL® Operational Support and Analysis
- Viktigheten av IT sikkerhet og dess bidrag til ITIL® Operational Support and Analysis
- Forståelse av de gjeldende tekniske og implementeringsmessige hensyn i ITIL® Operational Support and Analysis
- Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiki forbundet med ITIL® Operational Support and Analysis
Det er sterkt anbefalt at studentene - Har kjennskap til IT terminologi og forstår sammenhengen av Operational Support and Analysis management i deres eget forretningsmiljø
- Har kjennskap til Service Management–arbeidet i et tjenestemiljø, med ansvar som fokuserer på minst ett av følgende managementområder:
-
- Event Management Process
- Incident Management Process
- Request Fulfilment Process
- Problem Management Process
- Access Management Process
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
Forkunnskaper
ITIL Foundation sertifikat (V3 Foundation eller V2 Foundation pluss Foundation Bridge)
Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com
Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum tre uker før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.
Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering to uker i forkant av kursdato.
Kurset holdes på engelsk.
