Excellence in Service Management
since 1987
Kick start et bedre samarbejde – rollespil om dokumentation og kommunikations betydning for jeres resultater
2½ times medrivende event, hvor deltagernes fantasi og konstruktionsevner kommer på prøve og hvor de på tid skal løse opgaver med og uden hjælpemidler. Ideelt til at understøtte deltagernes forståelse for, at IT opnår de bedste resultater i fællesskab, fordi fælles processer skaber synlighed og ensartethed i supporten på tværs af organisatoriske enheder.
Missionen
Lego, Ikea og andre saml-selv producenter kan noget som mange IT organisationer har udfordringer med: De kan skrive ensartede og nemt tilgængelige vejledninger, som
a) sikrer at resultatet bliver som forventet og
b) er uafhængig af hvem der kaster sig over opgaven.
Kursets mission er at fungere som et vink med en vognstang om, hvor løjerlige resultaterne kan blive, når vi ikke samarbejder om ensartet og brugbar dokumentation af konfigurationer, sammenhænge, fremgangsmåder etc.
Indhold og læringsmål
Vi vælger en legomodel, der har relevans for jeres virksomhed og deltagernes opgave er at gøre modellen klar til at gennemføre en auditsession med kvalitetschefen. Reglerne er enkle:
- Alle grupper har til opgave at bygge en model
- De har 20 minutter til det
- De kan få hjælp fra lagermanden.
Gruppeinddelt får deltagerne derefter en pose med legoklodser og går hver til sit.
Der er 6 faser i rollespillet:
- Præsentation og fordeling af hold og roller
- Runde 1
- Audit
- Klargøring til runde 2
- Runde 2
- Afrapportering til kvalitetschefen
Eventen øger deltagernes bevidsthed om, at samarbejde og dokumentation hænger nøje sammen med kvaliteten af leverancerne.
Mennesker og metode
Der er ingen formelle krav til kursisterne for at deltage i denne event, der er udformet som et rollespil. Man kan være så mange, det skal være, og minimum 4 da der skal være to grupper.
Det er givtigt at kombinere eventen med en workshop, hvor deltagerne kan diskutere og præcisere, hvordan erfaringerne fra rollespillet kan danne grundlag for forbedringer i hverdagen, så eventen ud over at være en tankevækkende og sjov oplevelse også kan danne fundament for en forandring til det bedre.
