ITIL v3

ITIL - historien

Historien om ITIL sträcker sig tillbaka till Storbritannien år 1989, då den första delen av ITIL blev offentliggjort av det som i dag heter Office of Government Commerce (OGC). ITIL beskriver riktlinjerna för fungerande arbetssätt inom ledningen av IT-tjänster. Det fins dessutom en kvalificerings- och utbildningsstruktur som används över hela världen för att godkänna områdeskompetensen inom ledningen av IT-tjänster.

ITIL har precis varit igenom en revision - ITIL Refresh - och den 30 maj i år lanserades ITIL v3. Sedan mitten av 1990-talet har ITIL varit känt som en de facto-standard för IT Service Management.

Den förra versionen (v2) inkluderade en serie böcker som beskrev och täckte in huvudbehovet inom IT:

• Service Support
• Service Delivery
• ICT Infrastructure Management
• Application Management
• Security Management

Vad är ändrat och vad är nytt i v3?

ITIL v3 är ett globalt IT-ramverk baserat på Best Practise, med intentionen att bättre tillrättalägga leveransen av IT-tjänster. Det mesta i ITIL v2 är överfört och förbättrat i v3, alla processerna är fortsatt representerade men på ett tydligare, enklare och mer fullständigt sätt. V3 introducerar också nya processer samt ger en bättre vägledning i organiseringen och ledningen av IT-uppgifterna i verksamheten. Huvudbudskapet är fortsatt effektiva processer med klara roller och mätbara resultat, samtidigt som v3 är ändå tydligare på IT-tjänsternas livscykel; från behov via utveckling och produktionssättning till drift, förbättringar och så småningom en eventuell utfasning.

V3 ger en generellt närmande på tvärs av tjänstestrategi, design och ändringar, så att verksamheten mer effektivt kan synkronisera IT-strategi med affärsmålen.

Den största ändringen från de två första versionerna av ITIL är att ITIL v3 är mer strukturerad i förhållande till de olika stadierna av verksamhetens livscykel. Istället för att fokusera på de enskilda processerna ser man helheten på ett nytt sätt. ITIL v3 ger en fullständig förståelse av hur IT kan stödja organisationen i alla stadier, från strategi till daglig drift. Processerna är fortfarande på plats men denna gång visar ITIL dessutom hur dessa processer kan användas till att stödja affärerna och verksamhetens behov, hur de skall implementeras och hur de skall tas i bruk. ITIL v3 fokuserar på att försäkra sig om att du har med alla aspekter när du inför Service Management i en organisation, hela vägen från strategi till utfasning.

De 5 kärnområdena i ITIL v3 är:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Att processerna är organiserade i en livscykel gör dem enklare att implementera och att ta i bruk.

 

Certifiering ITIL v3

I motsats till v2 är ITIL v3 certifieringsprogram byggt på ett poängsystem. För att uppnå ITIL Diploma (motsvarar dagens ITIL Manager) måste du ha gått kurser motsvarande 22 poäng.

ITIL Foundation v3 är en tredagarskurs som avslutas med en multiple choice examen. Det krävs 65 % rätt svar för att godkännas (26 av 40). Denna kurs ger 2 poäng, och är obligatorisk för att gå vidare inom en av inriktningarna:

• The Service Lifecycle series (Gröna boxar)
  • Service Strategy 2 ½ dag 3 poäng
  • Service Design 2 ½ dag 3 poäng
  • Service Transition 2 ½ dag 3 poäng
  • Service Operation 2 ½ dag 3 poäng
  • Continual Service Improvement 2 ½ dag 3 poäng

Examensform för dessa är ännu inte beslutad.

• The Service Capability series (Röda boxar)
  • Planning, Protection and Optimization
  • Service Offerings & Agreements
  • Operational Support & Analysis
  • Release, Control & Validation

Antal kursdagar och examensform är inte bestämt, men varje kurs kommer motsvara 4 poäng Detta stadie kallas "A mixture of service lifecycle and service capability series"

När du har uppnått 17 poäng från tidigare nivå kan du gå vidare till näste stadie:

• "Managing through the Lifecycle"

Vid godkänd examen uppnår du ytterligare 5 poäng. Detta ger totalt 22 poäng, som är kravet för att uppnå ITIL Diploma i Service Management.

Vad händer med dina existerande ITIL-certifieringar?

Alla dagens certifieringar är fortsatt giltiga. Om du är certifierad på ITIL Foundation v2 ger det dig 1,5 poäng. Att fullfölja en ITIL Foundation Bridge-kurs ger ytterligare motsvarande 0,5 poäng. Detta är ett krav för att få fortsätta med v3-utbildningen.

Syscom erbjuder auktoriserad ITIL Foundation v3 Bridge course:

• 1 dag
• Avslutas med 40 min multiple choice examen (30 min om du har engelska som modersmål). Det krävs 65 % rätt svar för att bestå (13 av 20)
• Förkunskap: ITIL Fondation certifiering, tidigare version
• Tillgänglig från sista veckan i augusti 2007

Om du redan är certifierad ITIL Manager v2 ger detta 16 poäng. Genom att fullfölja och bestå examen på en v3 Manager Bridge course får du ytterligare 5 poäng och ITIL v3 Diploma.