ITIL Manager Service Support

 

Kursen till ITIL Manager bygger på ITIL Foundation och består av 3 delar

Del 1 - Service Support (5 dagar)

Del 2 - Service Delivery (5 dagar)

Del 3 - examensförberedelser och examen (3 dagar)

Denna kurs riktar sig mot Service Support-delen och pågår i 5 dagar. Kursen hålls hos Syscom i Oslo.

Kursen bygger på ITIL Foundation. Den ger en mycket grundlig införing i ITIL, och tar sikte på att sätta deltagarna i stånd till att överföra ITIL-teori till praktisk användbar metodik i organisationen. Detta gör det enklare att säkerställa stabila driftsrutiner som effektiviserar driften.

Hur kommer ITIL-ansatsen påverka din verksamhet?

• ITIL gör det möjligt att få större kontroll på lösningarna du har valt.
• IT-arbetet blir lättare att förutse  med högre kvalitet som följd.
• Användningen av resurser blir mindre, kvaliteten mer stabil.
• Felmarginalerna minskar med ITIL, medan användarstödet blir bättre.
• Fel upptäcks fortare.
• God styrning av konfigurationerna är en del av ITIL, med avsikten att ge en bättre översikt av utrustningen och lösningarna i verksamheten.

Varför ITIL Management i dag?

ITIL gör det möjligt för varje företag att göra IT-lösningarna bättre, utifrån egna premisser. Premisserna är människorna i organisationen, processerna, produkterna och era partners. IT-stödet till företagsdriften blir bättre och baseras på enkla processer som kan beskrivas i en tjänstekatalog. ITIL är ett ramverk som används som grundlag för utveckling och implementering av stödprocesser.

Kursen är riktad till de personer och deltagare som kommer spela en nyckelroll i implementeringen av en IT Service Management-process i en organisation

• Ledare för IT-organisationer
• Projektledare och deltagare
• Rådgivare och beslutsfattare i förhållande till ett föreliggande ITIL-projekt
• Framtida Service Managers

Har du frågor om kursen kan du kontakta Syscom Kurs på telefon +47 23 20 51 00 eller mail kurs@syscomworld.com

Avbokning; Avbokning av kursen bör ske minst två veckor före kursstart. Vid senare avbokning debiteras hela kursavgiften.

Annulering; Vi förbehåller oss rätten att ställa in kursen vid för få kursdeltagare. Du blir informerad om inställd kurs senast en vecka före kursstart.

 

Läs mer/anmälning: ITIL Manager, Service Delivery

Anmälning ITIL Manager Examen

 

 

Fakta om kursen

Kursnamn: ITIL Manager Service Support

Kurslängd: 5 dagar

Förkunskaper: Certifiering ingår i priset. Kräver ITIL Foundation certifiering.

Certifiering: Ja med examen

Pris: Efter avtal

Om du önskar att gå kursen i Stockholm så kontakta oss för mer information.