Excellence in Service Management
since 1987
ITIL ® videregående kurs - Service Operation (SO)
Jobber du med eller i et ITSM-team? Er du prosess-eier? Eller er du kanskje leder for en IT-avdeling? Da er dette noe for
deg! Få en fordypning i konseptene, prosessene, retningslinjer og metoder som er knyttet til SO, og lær hvordan du kan implementere
det du har lært inn i din arbeidsplass, gjennom oppgaver og rollespill.
Kjøres som intensiv kurs på kun 2 dager: unik mulighet for deg som ikke har tid til å være borte i flere dager på kurs! Går
samme uke som Service Transition, slik at du også kan velge begge kurs ila en uke!
Kursbeskrivelse
Kurset tar for seg aktiviteter som sikrer god kvalitet innenfor IT Service Management og sikrer at du forstår konseptet, prosessene,
funksjonene og aktivitetene som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet til SO,
og får testet ut det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av aktiviteter som oppgaver, case studier og rollespill. Kurset
gir 3 poeng.
Følgende moduler vil gjennomgås: Event, Incident, Problem, Access og Request Fullfillment.
Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Før kursstart må du sette deg inn i elektronisk pensum som du vil får tilgang til gjennom
våre portaler. Dette er viktig for at du skal kunne få mest mulig ut av de intensive timene på kurs. Hele pensumplanen ser
du nederst på siden, og vi anbefaler sterkt å se gjennom Lifecycle boken Service Operation i tillegg til e-læringen.
Kursets formål
Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av:
-
Service Management som praksis og SO prinsipper, hensikt og mål
-
Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SO
-
Hvordan alle SO prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser
-
Del-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som benyttes i hver av SO prosessene.
-
Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor SO, samt de aktiviteter og funksjoner som benyttes for å oppnå optimal drift.
-
Hvordan måle SO
-
Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SO
-
Kravene til teknologi og implementering som støtter oppunder SO.
Målgruppe
IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team, konsulenter eller andre involvert i ITSM-prosjekter;
- Release Manager
- Security Administrator
- Applications Support
- IT Operations Manager
- Database Administrator
- Problem Manager
- Service Desk og Incident Manager
- Network Support
- Security Manager
Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.
Deg som har behov for en dypere forståelse av ITIL SO, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din organisasjon.
Deg som jobber i eller er på vei inn et SO miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner
og aktiviteter.
Forutsetninger
-Du må være ITIL® v3 sertifisert
-Du må sette deg inn i elektronisk e-lærings pensum i forkant av kurset, og i tillegg anbefaler vi at du ser gjennom Lifecycle
boken Service Operation.
Pensum kan lastes ned her;
http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceOperation.aspx
Agenda finner du her: Service Operation Blended 2 dager kurs
Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com
Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.
Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering
5 virkedager i forkant av kursdato.
Kurset holdes på engelsk.
Antall deltakere per kurs: 6-12 personer.
