Excellence in Service Management
since 1987
ITIL ® videregående kurs - Service Design (SD)
Intensiv kurs på kun 2 dager! Flott mulighet for deg som ikke har tid til å være borte i flere dager på kurs. Går samme uke
som Service Strategy, slik at du også kan velge begge kurs ila en uke!
Service Design gjør det enklere for IT-avdelingen din å utforme tjenester, retningslinjer og prosedyrer. Dette sikrer kvalitet
på levering av tjenester, øker kundetilfredshet og fører til kostnadseffektiv tjenesteyting. Her lærer du hvordan du skal
planlegge, gjennomføre og optimalisere Service Design prosesser.
Kursbeskrivelse
Kurset tar for seg aktiviteter som sikrer god kvalitet innenfor IT Service Management, og gir deg en forståelse konsepter,
prosesser, funksjoner og aktiviteter som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet
til SD, og får testet ut det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av aktiviteter som oppgaver, case studier og rollespill.
Følgende moduler vil gjennomgås: Service Catalog, Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity, Information Security.
Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Før kursstart må du sette deg inn i elektronisk pensum som du vil får tilgang til gjennom våre portaler. Dette er viktig for at du skal kunne få mest mulig ut av de intensive timene på kurs. Hele pensumplanen ser du nederst på siden, og vi anbefaler sterkt å se gjennom Lifecycle boken Service Design i tillegg til e-læringen.
Kursets formål
Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av:
- Service Management som praksis og SD prinsipper, hensikt og mål
- Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SD
- Hvordan alle SD prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser
- Del-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som benyttes i hver av SD prosessene.
- Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor SD, samt de aktiviteter og funksjoner som benyttes for å oppnå optimal drift.
- Hvordan måle SD
- Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SD
- Kravene til teknologi og implementering som støtter oppunder SD.
Målgruppe
IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team (med fokus på SD);
Capacity Manager
Availability Manager
Service Level Manager
Business Continuity Manager
Service Portfolio Manager
Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.
Deg som har behov for en dypere forståelse av Service Design, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din
organisasjon.
Deg som jobber i eller er på vei inn et SD miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner
og aktiviteter.
Forutsetninger
-Du må være ITIL v3 sertifisert
-Du må sette deg inn elektronisk e-læring og pensum i forkant av kurset, og i tillegg anbefaler vi at du ser gjennom Lifecycle
boken Service Design.
Pensum kan lastes ned her;
http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceDesign.aspx
Agenda finner du her: Service Design Blended 2 dager kurs
Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com
Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.
Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering
5 virkedager uker i forkant av kursdato.
Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs: 6-12 personer.
