Excellence in Service Management
since 1987
ITIL ® videregående kurs - Continual Service Improvement (CSI)
CSI linker forbedringsarbeid og resultater med Service Strategy, Design, Transition og Operation. Vellykket implementering av CSI beste praksis gir IT-avdelingene muligheten til å skape og vedlikeholde verdi for kundene gjennom bedre design, innføring og drift av tjenester. Her lærer du hvordan du skal planlegge, gjennomføre og optimalisere CSI prosesser.
Kursbeskrivelse
Dette Lifecycle kurset går gjennom aktiviteter som skal sikre riktig kvalitet innenfor IT Service Management, og sikrer at
du forstår konseptet, prosessene og funksjonene som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene
som er knyttet til CSI, og anledning til å anvende det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av oppgaver, case studier
og rollespill. Kurset gir 3 poeng.
Følgende moduler vil gjennomgås: 7 step Improvement Process, Service Reporting, Service Measurement, Creating Return on Investment, Service Level Management,
Business Questions for Business.
Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Du kan ta eksamen så tidlig som samme ettermiddag eller dagen etter siste kursdag. Før
kursstartt må du sette deg inn i pensum(se nederst på siden), og i tillegg anbefaler vi at du ser gjennom Lifecycle boken
Continual Service Improvement.
Kursets formål
Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av:
- Service Management som praksis og CSI prinsipper, hensikt og mål
- Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet CSI
- Hvordan planlegge at CSI prosesser samhandler med de andre Service Lifecycle prosessene
- Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor CSI
- Hvordan måle CSI
- Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet CSI
Målgruppe
IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team, konsulenter eller andre involvert i ITSM-prosjekter;
Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.
Deg som har behov for en dypere forståelse av ITIL CSI, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din organisasjon.
Deg som jobber i eller er på vei inn et CSI miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner
og aktiviteter.
Forutsetninger
-Du må være ITIL® v3 sertifisert
-Du må sette deg inn i pensum i forkant av kurset.
Det anbefales (men kreves ikke) at du har minimum 2 års arbeidserfaring innenfor IT Service Management og/eller liknende arbeidsområder.
Pensum kan lastes ned her;
Klikk her for agenda i pdf versjon.
Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com
Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.
Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering
5 virkedager i forkant av kursdato.
Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs: 6-12 personer.
