Excellence in Service Management
since 1987
ITIL® videregående kurs - Service Strategy (SS)
Intensiv kurs på kun 2 dager! Flott mulighet for deg som ikke har tid til å være borte i flere dager på kurs. Går samme uke
som Service Design, slik at du også kan velge begge kurs ila en uke!
Service Strategy kurset gir deg kompetanse til å utnytte tjenestene i ITIL livssyklusen som en strategisk ressurs. SS gir
deg veiledning i hvordan du kan designe, utvikle og implementere ITIL Service Management. Her lærer du hvordan du skal planlegge,
gjennomføre og optimalisere SS prosessene.
Kursbeskrivelse
Kurset tar for seg aktiviteter som sikrer god kvalitet innenfor IT Service Management, og gir deg en forståelse av konsepter,
prosesser, funksjoner og aktiviteter som er involvert i livssyklusen. Du får en fordypning i de ulike modulene som er knyttet
til SS, og får testet ut det du lærer på kurset gjennom en kombinasjon av aktiviteter som oppgaver, case studier og rollespill.
Følgende moduler vil gjennomgås: Demand Management, Strategy Management, Service Portfolio, IT Finacial Management.
Kurset avsluttes med valgfri eksamen. Før kursstart må du sette deg inn i elektronisk pensum som du vil får tilgang til gjennom
våre portaler. Dette er viktig for at du skal kunne få mest mulig ut av de intensive timene på kurs. Hele pensumplanen ser
du nederst på siden, og vi anbefaler sterkt å se gjennom Lifecycle boken Service Strategy i tillegg til e-læringen.
Kursets formål
Ved gjennomføring av dette kurset og påfølgende eksamen, vil du få en forståelse av:
-
Service Management som praksis og SS prinsipper, hensikt og mål
-
Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SS
-
Hvordan alle SS prosesser samhandler med andre Service Lifecycle prosesser
-
Del-prosesser, aktiviteter, metoder og funksjoner som benyttes i hver av SS prosessene.
-
Oppnå god kjennskap til de roller og ansvar som ligger innenfor SS, samt de aktiviteter og funksjoner som benyttes for å oppnå optimal drift.
-
Hvordan måle SS
-
Utfordringer, kritiske suksessfaktorer og risiko tilknyttet SS
-
Kravene til teknologi og implementering som støtter oppunder SS.
Målgruppe
IT ansvarlige, prosess-eiere, ITSM implementerings-team, konsulenter eller andre involvert i ITSM-prosjekter;
-
IT Management
-
IT Finance Manager
-
Supplier Relationship Management
Deg som har ITIL v3 Foundation Sertifisering og som ønsker å gå videre til et middels eller avansert ITIL nivå.
Deg som har behov for en dypere forståelse av ITIL SS, og som vil forbedre kvaliteten på IT service management i din organisasjon.
Deg som jobber i eller er på vei inn et SS miljø, og som har behov for en forståelse av begreper, involverte prosesser, funksjoner
og aktiviteter.
Forutsetninger
-Du må være ITIL® v3 sertifisert
-Du må sette deg inn elektronisk e-læring og pensum i forkant av kurset, og i tillegg anbefaler vi at du ser gjennom Lifecycle
boken Service Strategy.
Agenda finner du her: Service Strategy Blended 2 dager kurs
Pensum kan lastes ned her; http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationLevels/ServiceStrategy.aspx
Har du spørsmål om kurset ta kontakt på telefon 23205100 eller mail kurs@syscomworld.com
Avbestilling; Avbestilling av kurs må skje minimum 20 virkedager før kursstart. Ved senere avbestilling belastes hele kursavgiften.
Kansellering; Ved for få påmeldte kursdeltakere forbeholder vi oss retten til å kansellere kurs. Det vil bli informert om eventuell kansellering
5 virkedager i forkant av kursdato.
Kurset holdes på engelsk. Antall deltakere per kurs: 6-12 personer.
