Hva er ITIL?

Nyttig White Paper fra ITSM Academy om ITIL utdanningsforløpet

 

ITIL - hvordan startet det?

ITILs historie strekker seg tilbake til Storbritannia i 1989, da de første delene av ITIL ble offentliggjort av det som i dag heter Office of Government Commerce (OGC). ITIL beskriver retningslinjer for god praksis innen ledelse av IT-tjenester. Det er i tillegg bygget opp en kvalifiserings- og opplæringsstruktur som er tatt i bruk over hele verden for å godkjenne fagkompetanse innen ledelse av IT-tjenester.

ITIL har vært kjent som en de facto standard for IT Service Management siden midten av 1990-årene. ITIL var i 2007 gjennom en revisjon - og ITIL v3 ble lansert.

ITIL versjon 3

ITIL v3 er et globalt IT-rammeverk basert på best praksis, med intensjon om å bedre tilrettelegge for leveransen av IT-tjenester. ITIL veileder i organisering og ledelse av IT- oppgavene i virksomheten. Hovedbudskapet er effektive prosesser med klare roller og målbare resultater. ITIL er klar på IT-tjenestenes livsløp; fra behov via utvikling og produksjonssetting til drift, forbedringer og eventuelt utfasing.

ITIL gir en generell tilnærming på tvers av tjenestestrategi, design og endringer, slik at bedriften mer effektivt kan synkronisere IT-strategi med forretningsmål.

ITIL v3 er strukturert i forhold de forskjellige stadiene i forretningens livssyklus, og fokusere ikke kun på de enkelte prosessene. ITIL v3 gir en fullstendig forståelse av hvordan IT kan støtte opp om forretningen i alle stadier, fra strategi til daglig drift. I tillegg til å beskrive prosessene viser ITIL i tillegg hvordan disse prosessene kan benyttes til å støtte forretningen, hvordan de skal implementeres og hvordan de skal tas i bruk. I ITIL v3 fokuseres det på å forsikre seg om at du har med alle aspekter når du skal innføre Service Management i en organisasjon, fra strategi til utfasing.

De 5 kjerneområder i ITIL v3 er definert som;

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

At prosessene er organisert i en livvsyklus gjør dem enklere å implementere og å ta i bruk.

 

Sertifiseringer - veien til ITIL Expert

ITIL v3 sertifiserings program er bygget på et poengsystem. For å oppnå ITIL Expert  (tilsvarer ITIL Manager i versjon 2) må du ha opparbeidet deg 22 poeng.

ITIL Foundation v3 er et tre dagers kurs som gir 2 poeng ved bestått eksamen, og er obligatorisk for å gå videre en av retningene:

The Service Lifecycle series. Kursene varer i 3 dager og hvert kurs gir 3 poeng.

The Service Capability series. Kursene varer 4 dager og hvert kurs vil gi 4 poeng.

Det er også anledning til å velge en kombinasjon fra Capability og Lifecycle kursene. Dette stadiet kalles "A mixture of service lifecycle and service capability series" Når du har oppnådd tilsammen 17 poeng fra disse nivåene kan du gå videre til neste stadie:

• "Managing through the Lifecycle"

Dette kurset varer i 5 dager og ved bestått eksamen oppnår du ytteligere 5 poeng. Dette gir totalt 22 poeng, som er kravet for å oppnå tittelen ITIL Expert i Service Management.

For de som ønsker sertifiseringen Advanced level (ITIL Master) kreves ytterligere 3 poeng (totalt 25 poeng) Denne sertifiseringsprosessen er fortsatt under utvikling, og den forutsetter at kandidatene innehar ITIL Service Management Expert sertifisering samt minimum 8 års års arbeidserfaring fra ITSM.

Hva med dine eksisterende ITIL sertifiseringer?

Sertifiseringer på tidligere versjoner er fortsatt gyldige.

Dersom du er sertifisert på ITIL Foundation v2 gir det 1,5 poeng. Ved å fullføre et ITIL Foundation Bridge kurs får du ytteligere 0,5 poeng og kan fortsette din ITIL v3 utdnning.

Hvis du allerede er sertifisert ITIL Manager v2 gir dette 17 poeng. Ved å fullføre og bestå eksamen på et ITIL Manager Bridge v3 kurs vil du oppnå ytterligere 5 poeng og ITIL v3 Diploma.

Tilbake til ITIL-kurs oversikt