BMC Remedy Servicedesk

Remedy Helpdesk er et komplett verktøy
for hele IT Service Management håndteringen.

 

Begrepsapparatet, prosesser og arbeidsflyt i ITIL er direkte gjenspeilet i Remedy Helpdesk, og det kreves således begrenset opplæring i verktøy, dersom man har innsikt i ITIL-rammeverket.

Både ITIL og Remedy Helpdesk har som hovedmål å bistå IT-avdelingen til å oppfylle de forretningsmessige målene som eksisterer i en organisasjon. Blant annet gjennom å bistå til å sikre en effektiv arbeidshverdag hos IT-brukerne/kundene, yte god service samt bidra til proaktivitet i IT-avdelingen. Med andre ord er Remedy Helpdesk et verktøy som bistår i hele prosessen fra produksjon til leveranse av tjenester.

  

Løsningen

BMC Remedy Service Desk vil med sin automatiske workflow for Incident og Problem:

• Effektivt redusere antall hendelser som skal håndteres i Serivcedesken
• Forbedre løsningstiden
• Forhindre fremtidige hendelser
• Forbedre IT avdelingens effektivitet

Nøkkelfunksjoner og fordeler

• Inkluderer BMC Atrium CMDB, med helhetlig innsyn i infrastruktur og hvordan denne påvirker forretningen
• Best practice Incident Management sikrer at tjenester som er nede kommer opp så raskt som mulig.
• Best practice Problem Management fjerner risiko fra infrastrukturen ved å eliminere tilbakevendende hendelser og stabiliserer dermed miljøet.
• Tett integrasjon med Knowledge Base gir enkel tilgang til vanlige løsninger, kjente feil og workarounds for å fremskynde løsninger og bedre service.
• Self-service lar brukeren selv lete i FAQ og kjente løsninger for å redusere antall henvendelser
• Mulighet for å prioritere hendelser i forhold til hvordan forretningen påvirkes og dermed lar IT avdelingen fokusere der hvor innsatsen trengs mest.

 

Få mer ut av din Remedy-løsning: Oppgrader til ITSM Suiten!

Les mer om Remedy ITSM

 

 

 

Whitepapers

Videreutvikling av Servicedesken (norsk .pdf)
CMDB - ITILs hjørnesten (eng .pdf)
Closing the IT-business gap (eng .pdf)
Federation and a CMDB (eng .pdf)
Å måle verdien av IT (eng .pdf)