Excellence in Service Management
since 1987
BMC Remedy Service Level Management
Remedy Service Level Management er et effektivt verktøy for overvåking og ledelse av tjenesteleveranser og for nåtidsmåling og proaktiv oppfølging av SLA.
 |
Med BMC Service Level Management (SLM) kan du administrere et bredt spekter med service level agreements (SLA). Verktøyet hjelper deg med alt fra å:
-
Etablere/definere avtalene
-
Måle oppfyllelse/etterlevelse
-
Samle inn KPI data
-
Analysere data
-
Finne problemområder
-
Kontinuerlig forbedre de tjenestene du leverer
SLM sikrer at du kan både møte og overgå forventninger.
Nøkkelfunksjoner og fordeler
- Gir mulighet for å koble forretningstjenester og infrastruktur
- Du kan sette fingeren på svake områder og rette arbeidet inn mot dette
- Hjelper deg å forstå dine IT-tjenesters omfang og påvirkning på kjerneforretningen
- Gir deg større innsyn i lønnsomheten i din avdeling
- Muliggjør saksoppfølging etter best practice, fra begynnelse til slutt
- Viser deg trender og minimerer forstyrrelser i forretningen
Whitepapers
Videreutvikling av Servicedesken (norsk .pdf)
CMDB - ITILs hjørnesten (eng .pdf)
Closing the IT-business gap (eng .pdf)
Federation and a CMDB (eng .pdf)
Å måle verdien av IT (eng .pdf)
