Excellence in Service Management
since 1987
BMC Remedy ARS
Remedy ARS er en serverbasert arbeidsflytmotor med forhåndsdefinerte arbeidsflytrutiner. ”Kildekoden” er åpen og løsningen inkluderer ”pek-og-klikk” grensesnitt for avansert videreutvikling.
 |
Remedy Action Request System - ARS
Remedy ARS er en serverbasert arbeidsflytmotor med forhåndsdefinerte arbeidsflytrutiner. ”Kildekoden” er åpen og løsningen inkluderer ”pek-og-klikk” grensesnitt for avansert videreutvikling. ARS leveres med et eget API-verktøy noe som gjør løsningen meget sterk hva angår integrasjoner. ARS er skalert for at tusenvis av brukere skal kunne benytte systemet samtidig.
Oppbygging og moduler
Remedy ARS er et modulbasert verktøy, med en svært robust og skalerbar 3-lags arkitektur. Alle modulene er fullt integrerte i samme applikasjonsbase. På denne måten er løsningen svært fleksibel ved fremtidige utvidelser. I bunnen er database serveren som kan være basert på alle de mest kjente databasene. Over denne finner vi Remedy Action Request System Server med arbeidsflytmotoren som kjører alle applikasjoner, håndterer integrasjoner og all kommunikasjon med databasen. På toppen finnes ulike klienter for Windows, Motif og web (HTML eller Java).
 |
Whitepapers
Videreutvikling av Servicedesken (norsk .pdf)
CMDB - ITILs hjørnesten (eng .pdf)
Closing the IT-business gap (eng .pdf)
Federation and a CMDB (eng .pdf)
Å måle verdien av IT (eng .pdf)
