Excellence in Service Management
since 1987
BMC Business Service Management Process Model
Med BSM Process Model er dine prosesser alltid tilgjengelig og dokumentert på web. Implementering av modellen forenkler implementering av ITIL-prosessene, og gir en bedre oppfølging av prosessene i praktisk bruk.
Fyller gapet mellom
ITIL-teoriene og praksis.
Der ITIL gir retningslinjer og teori, gir BSM Process Model ferdig definerte prosesser, prosedyrer og instrukser for arbeidsflyt.
BMC BSM Process Model
 |
Modellen inneholder konkrete prosesser, prosedyrer og arbeidsbeskrivelse for alle ITIL-prosessene innenfor Service Delivery og Service Support. Modellen har som hovedmål å fylle gapet mellom teorien i ITIL-rammeverket, og de konkrete verktøyene dette rammeverket forankres i (ServiceDesk).
Modellen tilgjengeliggjøres i et webgrensesnitt som gir praktisk dokumentasjon og anvendelse. Dokumentasjonen er komplett, og inneholder alt fra konkrete flytdiagram til arbeidsbeskrivelser, rollefordelinger og målepunkter. Modellen inneholder også konkrete konfigurasjonsfiler for ServiceDesk.
Gevinster
Modellen bistår til å forenkle innføringen av ITIL-prosessene. Ved å benytte seg av denne modellen vil det meste av det organisatoriske arbeidet gå ut på å samstemme modellens prosesser med spesifikke tilpasninger i din organisasjon.
Med sine konkrete forslag til roller, ansvarsområder og målepunkter i Service Level Management, bidrar den til en langt raskere
implementering, samtidig som dokumentasjonen allerede er ferdig.
Med andre ord vil man her kunne oppnå noen konkrete ”quick-wins” som forenkler arbeidet.
 |
Whitepapers
Videreutvikling av Servicedesken (norsk .pdf)
CMDB - ITILs hjørnesten (eng .pdf)
Closing the IT-business gap (eng .pdf)
Federation and a CMDB (eng .pdf)
Å måle verdien av IT (eng .pdf)
