Altiris HelpDesk Løsning

Denne 'out of the box' integration mellem Configuration Management, Analyse Tools, Process Tools, og Execution Tool er unik.

Værdi:

• En meget fleksibel og effektiv slutbrugerkommunikation
  
• Fokus på slutbruger Self Service
  
• Synlig service via status over åbne og historikse sager som den enkelte slutbruger let kan få adgang til

HelpDesk løsningen fra Altiris tilbyder en række Incident Management Tools, som udvider og gennemfører organisationens processer, samt løsning af organisationens IT problemer.

Nøglefunktioner i Altiris HelpDesk

HelpDesk løsningen indeholder integreret værktøjer:

• Knowledge base: Det er muligt at oprette og styre opsamlet viden til brug ved senere løsninger af sager
  
• Service Katalog: Det er muligt at oprette et Service Katalog, som kan bruges direkte af brugerne til bestilling af services
  
• Oprettelse af incidents via e-mail:  Altiris understøtter et avanceret mailoprettelsessystem med flere mailboxe til forskellige formål, som blandt andet kan bruges til integration med andre systemer
  
• Bruger Konsol: Brugerne kan selv oprette sager , søge i Knowlegde basen m.m. gennem deres egen single-sign-on konsol
  
• Bulletin Board: Det er muligt at oprette generelle meddelelser til brugerne
  
• Direkte integration til alle Altiris løsninger: Direkte integration af alle øvrige Altiris løsninger. Er én PC inde i Asset eller CMDB, kan man direkte trække på på disse oplysninger i HelpDesken uden yderligere integration. Dette gælder også for Remote Control, Inventory Data m.v.