Syscom » Kurser » "What's in it for us?" workshop

Overvejer din virksomhed at anvende ITIL rammeværket, men har ikke helt klarhed over, hvad I kan forvente at opnå ved at indføre ITIL som procesmodel eller anskaffe et Service Management værktøj? Eller er din virksomhed allerede i gang, men har ikke helt fået de resultater, som I håbede på?

Fungerer samarbejdet på tværs af IT organisationen mindre end optimalt, men mulighederne for at forbedre og optimere kommunikationen er uklare? Eller er I opsat på at få en bedre dialog på tværs af funktioner og roller?

Oplever du, at I ikke bruger de løsninger, I allerede har opfundet og i stedet udfører det samme arbejde igen og igen? Eller har du en drøm om at minimere antallet fejl i ITs leverancer?

Missionen med en ”Wiifu” workshop

I Syscom bruger vi denne 2-dages workshop i ’Erkendelsesfasen’, fordi vi i samarbejde med dig og din organisation diskuterer konkrete forhold, som kan/vil gøre en forskel hos jer.

Hensigten med at gennemføre denne 2-dages workshop er, at deltagerne:

a) oplever, hvad de i fællesskab kan opnå med effektive arbejdsgange, gode værktøjer og præcis kommunikation

b) erkender, hvad der i dag forhindrer IT i at opnå ønskede resultater

c) identificerer og aftaler 2-3 konkrete og overskuelige tiltag, der vil gøre en betydelig og synlig forskel i jeres virksomheds evne til at få bedre resultater.

Kursets mission at give deltagerne en sjov, succesfuld og lærerig oplevelse af hvordan klare mål, aftalte processer og god kommunikation skaber fremragende resultater og et godt arbejdsklima.

Menneske og metode

Træningen er relevant for alle, der arbejder med Service Management: IT ledelse og medarbejdere – f.eks. change managers, service desk medarbejdere, drift og vedligehold, kundeansvarlige, superbrugere, infrastrukturarkitekter, økonomiansvarlige osv.

Dag1

Kurset benytter experiental learning til at give en ’full body’ oplevelse af service management.

Deltagerne varetager 5 forskellige roller i en lufthavns IT afdeling og arbejder i 4 faser, hvor kompleksitet og kompetencer gradvist øges og de oplever:

a) succesfølelsen ved at arbejde struktureret med forandringer, processer og kommunikation

b) at resultatet blive bedre og bedre for hver fornuftig beslutning holdet gennemfører

stor indlevelse i deres roller og alle sanser registrerer forskellen på at være umoden, reaktiv, proaktiv og serviceorienteret.

Dag2

Refleksion over dag 1 og debat om, hvordan det oplevede kan relateres til jeres hverdag.

a) Diskussion om nødvendige forandringer for at skabe forbedringer.

Hvad kan virksomheden opnå eller undgå?
Hvad skal medarbejderne gøre mere/mindre af?
Hvad starter vi med og hvad stopper?

b) Prioritering og udvælgelse af konkrete tiltag, som I vil gennemføre, når I kommer hjem fra denne workshop og sikre engagement hos hver enkelt deltager.

c)Uddelegering af opgaver og ansvar samt fastlæggelse af deadlines og konsekvenser.

Værdi

”Wiifu” workshop er eminent til at overbevise deltagere om gevinsterne ved god kommunikation, klare samarbejdsgange og fælles overblik over services og den infrastruktur, som ligger til grund for succesfuld leverance af services.

Din virksomhed bør deltage på dette kursus, hvis I ønsker at:

Styrke motivation for forandring og nedbringe modstand mod forandring hos medarbejderne
Modvirke ringe udbytte af en service management investering og øge brugen af supportværktøjer
Eliminere ’silo’ tankegang og hvordan det påvirker leverancerne til forretningen
Få indblik i, hvilke områder der umiddelbart kan forbedres eller optimeres hos jer
Reducere ’Not invented here’ syndrom
Kommunikere bedre og mere effektivt med hinanden og undgå at virke uprofessionelle overfor kunder og brugere
Inddrage medarbejdernes erfaringer og ideer i forbedringsplanerne for IT
Igangsætte konkret initiativ til et eller flere forbedringsprojekter
M.v.

Indhold og læringsmål

Kurset indeholder nedenstående moduler, hvor hvert modul stræber efter at gøre deltagerne i stand til at opnå et specifikt resultat.

Dag1	Deltagerne vil efter modulet...
Introduktion til Airport Simulationog tildeling af roller	Have kendskab til service management begreberne incident, problem, change, configuration, release, service level, capacity, IT service continuity, availability og financial management
Runde 1	Erkende behovet for fælles arbejdsgange og fælles sprog Kunne se ideen i SPOC (Single point of contact)
Runde 2	Se hvordan man reducerer den negative effekt af incidents Forstå hvad mangelfuld kommunikation betyder i praksis Kæde resultater, økonomi og forretning sammen
Runde 3	Kunne opretholde en brugbar og enkelt overblik af IT infrastrukturen i lufthavnen Gennemføre opgraderinger på baggrund af business cases Se hvad fælles overblik over infrastrukturen betyder for det daglige arbejde
Runde 4	Høste frugten af dagens kontinuerlige forbedringer og forstå forskellen på at have eller ikke at have gode service management vaner
Afrunding og på dag1: Evaluering og dag2

Dag2	Deltagerne vil efter modulet...
Opsumering fra dag1
Brainstorm på mulige tiltag i egen virksomhed	Have en liste over adfærd, opgaver, teknik etc. som forhindrer eller besværliggør IT serviceleverancer i virksomheden
Valg af de 3-4 mest væsentlige tiltag og for præciering af deres mål for virksomheden	Identificere 3-4 væsentlige forbedringsopgaver som vil gavne i hverdagen enten for IT, for kunder/brugere eller - optimalt - for begge parter
Udarbejdelse af konkrete forbedringsplaner	Planlægge forbedringstiltagene med aktiviteter, roller, ansvar og varighed Risikoanalysere de planlagte tiltag
Afrunding på dag2: Evaluering og næste skridt

"What's in it for us?" workshop - praktisk ITIL

Tilmelding